Klachtenbrief voor Rabobank

[Current date]

Rabobank
Hoofdkantoor

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over geblokkeerde rekening en lange wachttijden bij telefonisch contact

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over de behandeling die ik recentelijk van uw bedrijf heb ontvangen.

Op de eerste plaats is mijn rekening zonder reden en zonder prealable informatie geblokkeerd. Dit heeft mij helemaal verbaasd en veroorzaakt een grote onzekerheid en overlast. Ik ben van mening dat deze actie in strijd is met de Algemene Bankvoorwaarden, en namelijk artikel 2 dat de bank verplicht aan haar informatie- en zorgplicht tegenover de klant te voldoen.

Ten tweede wil ik de issue van de lange wachttijden bij het telefonisch contact met uw klantenservice onder de aandacht brengen. Ik heb in totaal zo’n 85 minuten in de wacht gestaan zonder een oplossing voor mijn problemen te hebben ontvangen. Deze situatie is niet alleen frustrerend, het schendt ook mijn rechten als consument. In een verordening van Autoriteit Financiële Markten (AFM) regels staat dat Financiële ondernemingen binnen een redelijke termijn op vragen moeten reageren.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mijn rekening zo snel mogelijk te deblokkeren. Bovendien vraag ik u te overwegen meer personeel te werven voor uw klantenservice om lange wachttijden te voorkomen.

Ik hoop dat we deze problemen zonder tussenkomst van een juridische instantie kunnen oplossen. Echter, ik behoud mij het recht voor om verdere acties te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een positieve oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]