Mijn Klacht:

Voor het betalingssysteem van mijn webshop gebruik ik Rabobank omnikassa. Twee dagen voor opening van mijn webshop kreeg ik de eerste melding van een technische storing van Rabobank Omnikassa. Het betalingssysteem gaf aan dat er een technische storing was. De volgende dag was dit gelukkig verholpen, maar dit neemt niet weg dat ik ’s nachts samen met mijn webdesigner uren naar dit probleem hem gezocht. En een webdesigner heeft vooral ’s nachts een aardig uurloon!

Op 1 december is de opening van mijn site. Helaas laat de eerste klant mij weten dat het betalingssysteem weer een technische fout aangeeft. Ik bel geïrriteerd naar de helpdesk van Omnikassa en ze zeggen dat er meerdere mensen zijn die hier van last hebben. Een specialist zou me binnen 48 uur terug bellen. 48 uur!! Mijn webshop werd die dag geopend! Ik had natuurlijk geen 48 uur.

Ongeveer 4 uur later was het probleem gelukkig opgelost. Ik ben niet meer door de specialist van Omnikassa gebeld. Niet eens om uit te leggen wat het probleem was of hun excuses aan te bieden. Vandaag 3-12-2012 is er opnieuw een technische storing. Ook nu kan ik weer wachten of ik überhaupt wel door de specialist wordt gebeld.

Ik heb er spijt van dat ik voor dit betalingssysteem heb gekozen. Ik kan niet precies zeggen hoeveel klanten ik hierdoor ben misgelopen. Maar ik vind het schandalig van Rabobank Omnikassa. Wat kan ik er verder aan doen? Ik hoop dat ik ze met mijn klacht aardig wat reputatieschade kan aanbrengen.

Gewenste Oplossing:

Een goede uitleg hoe deze technische storing plaats kan vinden. En hoe veel vaker dit me nog gaat overkomen.