Mijn Klacht:

Na ruim 200 betalingen te hebben verricht, kan ik nu ineens geen betalingen meer verrichten met mijn MasterCard van de Rabobank.

Ik heb inmiddels al ± 50 keer gebeld om mijn rekening vrij te geven, waarbij op enkele keren na de card niet werd vrijgegeven.

Voor UW risico kunnen wij de card niet deblokkeren
het beleid is veranderd
Zijn de riedels die ik inmiddels aan heb moeten horen.
Of het MIJN risico is, bepaal ik toch zelf?
Ik heb inmiddels ruim 200 betalingen wel gedaan en tot op heden nog geen enkele claim bij MasterCard ingediend.

Ik vraag telkens de (eind)verantwoordelijke(n) of liefst mensen van MasterCard aan de lijn te krijgen, maar sta inmiddels genoteerd als notoire zeikerd in hun systeem.
Dat laatste kan ik net bevestigen, maar dat blijkt uit de reactie en toon van de personen die ik aan de lijn krijg, zodra ik mijn gegevens door heb gegeven.

Ik heb inmiddels ook meerdere keren telefonisch mijn beklag ingediend en ook een paar keer via de officiële klachtensite van de Rabobank. Ik vermeld daarbij telkens expliciet dat ik alleen per email reactie terug wil ontvangen. Helaas wordt ook daar niet naar geluisterd, waardoor ik mijn telefoonnummer helaas heb moeten wijzigen in 06-12345678.
Tot mijn frustratie heeft een medewerkester vandaag beloofd dat ik binnen 5 minuten teruggebeld zou worden op het telefoonnummer waarmee ik belde. Omdat ik na ± 1½ uur nog steeds niet vernomen had heb ik zelf maar weer terug gebeld, waarop ik het excuus kreeg dat ze mij meerdere keren hadden teruggebeld op het telefoonnummer eindigend op 78. Ik heb even tot 10 geteld om die gast niet verrot te schelden, maar ik was heel erg boos. Uiteindelijk is het het bedrijf waarvoor hij werkt de schuldige, niet hij. Hij heeft overigens wel de keuze om daar niet meer te blijven werken.

Misschien vraag ik op een andere rekening nog een creditcard aan, om zelf een ‘marktonderzoekje’ te starten…..
Hmmmm…. Zou zomaar kunnen.

Dit zijn enkele voorbeelden hoe de Rabobank omgaat met onbeduidende klanten. Ik kan nog vele andere voorbeelden opnoemen die ik ook beroepsmatig heb meegemaakt, maar ik laat het hier nu even bij.

Gewenste Oplossing:

Liefst zo ik rechtstreeks met MasterCard contact hebben, omdat de Rabobank zich achter gewijzigde regels van die maatschappij verschuilt, maar ik wordt niet doorgeschakeld en via internet is het ook lastig om contact met MasterCard te krijgen.

Bewijs van de 'gewijzigde' regels van MasterCard in het afgelopen jaar.

Alsnog reactie per email op alle door mij ingediende klachten.

.........