Mijn Klacht:

Mijne Heren,

Op 17 dec jl ben ik slachtoffer geworden van fishing.
Een uiterst vervelende zaak om mee te maken, en dit heeft op mij -en mijn gezin- grote impact gehad en nog steeds.
Ik voel mij erg alleen in deze zaak en met name de steun van de Rabobank ter plaatste (mijdrecht/woerden)schiet erg tekort.
Ik voelde mij op het moment dat ik mij bij de balie in mijdrecht meldde erg vervelend en er werd op dat moment niet alles aangedaan om mij hierin te begeleiden.
Mijns inziens heeft de bank een paar flinke steken laten vallen;
Zo zou ik dezelfde middag terug worden gebeld over de gang van zaken, vervolgens zit ik tot 17.00 uur te wachten bij de telefoon, om daarna zelf maar te bellen omdat ik niets hoorde, en bang was dat de bank dicht zou gaan om 17.00 uur.
Heel vervelend aangezien ik vrij had genomen en het mij vrije uren van mijn werk heeft gekost.
Hierbij blijkt maar weer dat het initiatief bij de klant ligt ipv de bank wat in dit geval logisch was geweest
Vervolgens werd er aangegeven dat al mijn passen geblokkeerd zouden worden
Toen we de volgende dag ‘s morgens bij de balie geld gingen pinnen zagen we tot onze grote ergernis dat er dezelfde morgen (ondanks de blokkade)van onze geblokkeerde rekeningen bedragen waren afgeschreven!!!
Dit maakte op mij een zeer rotte indruk; hoe kan zoiets gebeuren ,ik schrik hier enorm van en begrijp hier niets van!
Wat heeft blokkeren nu nog voor zin,waardeloos!
Is dit klant vriendelijk en krijg ik hier het vertrouwen in de Rabobank mee terug..?
Na 4 werkdagen konden we de nieuwe passen ophalen, eerst heb ik de mijne gehaald en werd daarbij goed geholpen bij het activeren van mijn pas.
Vervolgens toen mijn vrouw haar pas ging halen een uurtje later werd de pas meegegeven en kon ze (wat helaas niet lukte) thuis de pas opwaarderen(beslist geen service)
Volgende dag weer terug ,waardeloos gevoel en klantonvriendelijk!
Aan alle kanten ben ik niet bijgestaan in deze zaak,voel mij in de steek gelaten en dat valt mij als trouwe klant erg tegen
En een trouwe klant zijn we ons hele leven al, alle rekeningen/hypotheken verzekeringen lopen bij de rabobank , al bijna 30 jaar
Verder heb ik verschillende keren verzocht het dossier van de Rabo te ontvangen van mijn klantstatus en dan met name het moment van fishing maar tot op heden wordt hier niet op ingegaan.
Is er verder gekeken naar de rekeningen waarnaar het geld is over gemaakt? In de brief van 22 januari jl wordt aangegeven dat de rabobank “doorlopend”waarschuwt voor deze vorm van fraude ,daar ben ik het zeker niet mee eens.
Als het alleen van deze reclame moet afhangen is dat erg weinig en zeker niet dekkend.
Verder wordt in deze brief aangegeven dat het ondoenlijk is voor de rabo om alle afschrijvingen te controleren, ware het niet dat -na de fishing-, er wel een bedrijf waar een aankoop werd gedaan, het niet vertrouwde en de volgende dag het bedrag (1500euro!) terugstortte .
Dit bedrijf is zeker alerter dan de Rabobank!!
Jullie geven aan steekproeven te doen, maar waar wordt dan naar gekeken?
Nogmaals het bedrijf dat het geld terug heeft gestort is in mijn ogen alerter dan de Rabobank.
Er is zeker niet in ons belang gehandeld,sterker nog ik vind dat de Rabobank nalatig is geweest in het behandelen van mijn probleem

Al met al zijn er telefoonkosten gemaakt veel tijd door mij hierin gestoken wat mij nog extra kosten oplevert boven op het gestolen geld en de emotionele schade.
Terwijl ik van de bank zeker meer betrokkenheid en initiatief had verwacht.
Mijn vraag is hoe gaan we dit oplossen ?
Hoe komen we tot elkaar zonder dat ik genoodzaakt ben om vervolgstappen te ondernemen.

hoor zo spoedig mogelijk van u

gr dhr G J Verburg
Houtzaagmolen 42
3642 cj Mijdrecht

Gewenste Oplossing:

Als we het geld terugkrijgen te weten ruim 1800 euro