Mijn Klacht:
Vanmiddag logde ik in op mijn Rabobank rekening, voordat ik boodschappen wou doen. Tot mijn verbazing was er een bedrag afgeboekt voor een automatisch incasso, waardoor ik in eens het rood stond.
Toen ik contact opnam met de Rabobank, werd mij medegedeeld dat dit heel normaal is. Ook als saldo niet toereikend is, reserveren ze een automatische incasso door het bedrag van de rekening af te halen. Het gevolg is dat ik geen geld kan opnemen en het gereserveerde bedrag pas na 3 tot 7 dagen wordt teruggestort.
Twee maanden geleden had ik dit probleem ook al. Ik heb toen contact opgenomen met de Rabobank, waarna mij is toegezegd dat ze automatische incasso’s niet meer zullen innen, als er niet genoeg saldo is.
Nu doen ze het gewoon weer en is mij medegedeeld dat ze dit toch niet kunnen uitzetten. Gevolg is dus dat ze in de toekomst weer €180,- van mijn rekening afschrijven, terwijl mijn saldo niet toereikend is. Sta je in de supermarkt en dan kan je ineens niet pinnen.
1. Waarom staat mijn saldo in de min, als ik niet rood wil staan?
2. Waarom zeggen jullie toe dit niet meer te doen, om het toch weer te doen?
3. Kijk eens naar de communicatieve vaardigheden van de klantenservice. Ik vond het laatste gesprek beneden peil, daarnaast spreken medewerkers elkaar tegen. Ik heb het voor u uitgezet, later dat kan niet, dan moet u alle automatische incasso’s zelf stilzetten.
Gewenste Oplossing:
Schrijf geen automatische incasso's af, als er niet genoeg saldo is.
(10)
