Mijn Klacht:

Ik heb alles bij de rabobank lopen dus de rabobank weet alles van ons.
Wij wilde verhuizen, we belde de contactpersoon van de rabobank waar we vorig jaar een hypotheek hadden afgesloten, die gaf aan dat zijn agenda vol zat tot eind van het jaar, hij gaf als advies het central nummer te bellen en aanvraag indienen voor uitgebreid orrientatiegesprek.
dus wij het centrale nummer gebeld, daar kwamen bij dhr. G.de situatie uitgelegd en die gaf aan dat we naar het inloopavond moesten en daar dat dit uitgebreide orrientatiegesprek ook kon, diezelfde dag kwam mijn wederhelft tthuis en die heeft nog gecontroleerd en toevallig kreeg hij dhr. G. aan de lijn en die verteld ook dat deze inloopavond geen probleem was voor een uitgebreiden orrientatiegesprek en dat we daarna gelijk door konden zetten voor afspraak adviesgesprek. wij kwamen op donderdagavond bij de rabobank in Rotterdam, tijdens het gesprek kwam naar voren dat deze avond niet bedoeld was voor deze gesprekken dus na anderhalf uur konden wij terug naar huis, zonder antwoord. volgende dag de rabobank gebeld en daar kreeg ik toch een grote mond van Dhr. G. het werd een wellis en nieties spelletje. op facebook mijn verhaal gezet daar werd aangegeven we komen met een oplossing, een klachtafdeling in Utrecht gebeld afgelopen vrijdag die gaf aan dat ze het filiaal in Rotterdam ging informeren en dat ik zou worden terug gebeld..DUS NIET…via facebook weer aangegeven en daar word gevraag of ze de afspraak kunnen verzetten, ik ben vandaag gebeld door Rotterdam rabobank maar totaal geen oplossing ook geen voorstel helemaal niks..ik kom als klant van de rabobank geen stap maar ook geen stap verder om een afspraak te maken..ik heb er geen woorden voor.

Gewenste Oplossing:

dat er z.s.m. een afspraak wordt gemaakt..