benneker op 15 februari 2014 over Rabo Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Op 24 februari 2014 is er per e-mail contact met de klant opgenomen door de Klachtencoördinator.
Een klant heeft op 10 februari 2014 € 10,00 betaald voor een opwaardeercode van Libara, maar kan deze niet gebruiken op zijn Rabo Mobiel. Hij ontvangt steeds de melding dat de code al gebruikt is, wat voor verwarring zorgt. Het probleem is inmiddels opgelost.
wel betaald € 10,00 op 10-2-2014 opwaardeercode 36964492400980 ordernr.47167041 aan Libara, kan niet op mijn Rabomobiel opgeladen worden, krijgt steeds bericht dat deze code al gebruikt is!!
Hier begrijp ik niets van.
telefoonnr = 0615322709
Hopelijk komt het nu in orde
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rabo Mobiel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Rabo Mobiel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rabo Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Rabo Mobiel
12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Benneker, Bedankt voor uw bericht waarin u schrijft dat u niet tevreden bent met de dienstverlening van Rabo Mobiel. Wij zijn blij dat u uw ontevredenheid met ons heeft gedeeld. U heeft ons hiermee de kans gegeven om de zaak te onderzoeken en onze dienstverlening te verbeteren. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en informeren u graag als volgt: De opwaardeercode van Lebara is helaas niet te gebruiken in combinatie met een Rabo Mobiel-aansluiting. Dit geldt voor alle opwaardeercodes van verschillende providers. Zo is het ook niet mogelijk om bijvoorbeeld een KPN-opwaardeercode te gebruiken met een Vodafone-aansluiting. U kunt deze Lebara-code dan ook alleen maar gebruiken in combinatie met een Lebara-aansluiting. U kunt voor meer informatie hieromtrent contact opnemen met Lebara via 0900 - 4321 321. Wij hopen dat deze oplossing naar uw tevredenheid is en vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Rabo Mobiel Klachtencoördinatie Wij zijn voor vragen telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.30 uur via 1200 met uw Rabo Mobiel simkaart, of via 0900-9890 (€ 0,15 per minuut).
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rabo Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2014 om 14:44 geantwoord
Op 24 februari 2014 is er per e-mail contact met de klant opgenomen door de Klachtencoördinator.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
