Klacht: Nummerbehoud

PeterBak op 17 april 2012 over Rabo Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rabo Mobiel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 april 2012
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 april 2012

Een klant van Rabo Mobiel ervaart problemen met nummerbehoud na een overstap naar Telfort. Ondanks de melding van Rabo Mobiel dat de klacht is opgelost, is de simkaart afgesloten en komt het mobiele nummer niet overeen, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klant wijst naar een fout van Rabo Mobiel, maar ontvangt geen adequate reactie.

Mijn Klacht:

Ik krijg een melding van rabomoiel dat de klacht is opgelost ? Nee dus zei hebben mijn simkaart afgesloten waardoor ik mijn nummer niet kan behouden. Dus mijn nieuwe klant is dat rabomobiel zegt ‘opgelost” maar dat is niet zo ! (Ik ben van rabomobiel overgestapt naar telfort en wil mijn mobiele nummer behouden maar mijn mobiele nummer en simkaartnummer komen niet overeen volgens telfort. De fout ligt dus bij rabomobiel maar die geven niet thuis).

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als rabomobiel mijn mobiele nummer (0613933454) vrij geeft aan telfort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rabo Mobiel in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Zoals ik had verwacht heeft rabomobiel mijn simkaart afgesloten waardoor ik ook mijn nummer niet kan behouden. Dus ook op klacht.nl werkt het niet om tegen rabomobiel iets te ondernemen. Jammer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rabo Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Rabo Mobiel

13 jaren geleden - Op 21 februari jl. is het abonnement beëindigd, klant is op de hoogte van de reden. Nu kan het nummer niet meer worden vrijgegeven, Het gsm-nummer wordt max. 1 maand gereserveerd voor de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie