Mijn Klacht:
Enige tijd geleden ben ik overgestapt van RaboMobiel naar KPN. Dit omdat Rabomobiel ophield. Via de mail kreeg ik toen bericht dat ik gebruik kon maken van het overstap aanbod van KPN. Zou ik dit doen, dan kon ik 75 euro terug krijgen als welkomst bonus. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, na de maand die ervoor stond was het geld nog niet bijgeschreven. Ik heb toen naar RaboMobiel gebeld, welke mij doorverwezen naar KPN. Bij KPN was er niks bekend, en zij verwezen mij weer door naar RaboMobiel. Daar konden ze het toen opeens wel vinden, maar moest ik nog een aantal dagen wachten voor het termijn voorbij was en zou ik het dan bijgeschreven krijgen. Ondertussen zou er een bevestiging email mijn kant op komen. Deze is nooit gekomen. Inmiddels staat het geld nog steeds niet op mijn rekening. Ik heb weer contact opgenomen met RaboMobiel en nu vragen ze om een email waarin staat dat ik van het overstap aanbod gebruik gemaakt heb. Ik heb tientallen emails van KPN in mijn mail box, maar niet waarin staat dat ik via het overstap aanbod gebruik heb gemaakt. De vorige keren dat ik telefonisch contact opnam konden ze dit prima uit de computer halen, waarom nu dan niet?j
Ik baal ervan dat ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd wordt en dat het zo’n gesodemieter oplevert.
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijk antwoord op mijn vraag en weten wanneer ik het geld terug krijg.
