Mijn Klacht:
Afgelopen week het door ons bestelde raamzeil ontvangen van raamzeilen.nl. Korte levertijd en vriendelijk geholpen dusver. Bij uitpakken thuis viel meteen schade op aan het raamzeil. Een plek van 8mm bij 2-3 mm, door de toplaag van het doek heen. uiteindelijk valt dit achter een pilaar, dus zie je het niet, maar het is niet hoe het hoort. tevens viel op dat er 2 zwarte vlekken (op wit doek) te zien waren achter de plakrand waar het doorzichtige gedeelte mee vastgezet is. Deze zien vol in het zicht en groot genoeg om continu de aandacht te trekken.
Dus hier voor gebeld met raamzeilen.nl. Er werd aangegeven dat ik een mail moest sturen met beelden van de schades en vlekken. 4 dagen later werd ik keurig gebeld, so far so good. Echter de boodschap was minder. beide schades vielen reuze mee (we hebben dus het duurste zeil besteld, omdat we voor kwaliteit wilde gaan). het viel allemaal binnen de marge. Het was roet van de machine die daar terecht was gekomen en dat konden ze helaas niet meer herstellen. Dat gebuerde wel vaker. En hij kon niets meer voor me doen. Ik was ook de eerste die daar over “klaagde”. Andere klanten accepteerden dit dus allemaal volgens hem.
Hij kon en wilde verder niks meer voor me doen. Het feit dat ik aangaf dat hij dit zo niet kon afleveren, en dat dit niet de definitie van hoogwaardige kwaliteit is, was mijn persoonlijke mening volgens hem. hij voelde zich totaal niet bezwaard daardoor.
Ik vind het dus niet zo kunnen. We kijken nu continu tegen deze vlekken aan. Ze zitten precies in het zicht en je wordt er continu naar toegetrokken. Het feit dat de schades en vlekken gedigitaliseerd worden en er totaal geen enkele ruimte blijkt te zijn voor een herstel, verbetering, vernieuwing, vergoeding etc. schiet me absoluut in verkeerde keelsgat.
Raamzeilen.nl, zo ga je niet met je klanten om! Dit is geen levering van kwaliteit, nog van de opbouw van een goede klantrelatie
Gewenste Oplossing:
1. Erkenning van de issues
2. Bevestiging dat dit echt niet binnen de daarvoor bestaande interne marges valt (Kom op zeg, zo lever je niet af aan je klanten)
3. Herstelling van minimaal de 2 in het zicht zijnde vlekken
