Mijn Klacht:
De fiets hebben wij november 2020 gekocht via E-bike Outlet als demo model met 150 km op de teller. Zie factuur. Omdat het een demo model is zat er 1 jaar Qwic garantie op. Nu gaf de fiets sinds eind februari 2021 foutmeldingen en werkte de ondersteuning, walk assist en lamp niet meer. De fiets 1.5e week geleden naar een lokale Qwic dealer gebracht. Daar bleek dat de controller (display met computer) stuk is. En dat met pas 200 km op de teller (pas 50km zelf gefietst)?! Tevens blijkt nu de levertijd van het onderdeel 2.5e maand te zijn en we de arbeidskosten voor zo’n snel defect zelf moeten betalen! Volgens de wet moeten jullie het binnen een redelijk termijn oplossen en anders het product vervangen of terug te betalen. Gezien ruim 2 maanden geen redelijk termijn is horen wij graag spoedig hoe dit alsnog binnen redelijk termijn opgelost gaat worden. Mvg
Gewenste Oplossing:
Gezien ruim 2 maanden geen redelijk termijn is horen wij graag spoedig hoe dit alsnog binnen 2 weken opgelost gaat worden. Of binnen 2 weken alsnog het onderdeel versturen naar lokale qwic dealer, of terugbetalen fiets of fiets vervangen naar nieuwe.
