Mijn Klacht:
Op 18122018 hebben wij bij Quest een bestelling geplaatst voor [Quest Historie scheurkalender 2019]. Op 28122018 contact opgenomen met klantenservice van Quest en kreeg de mededeling, dat de bestelling binnen een paar dagen bezorgd zou worden. Op 10012019 wederom Quest opgebeld en kreeg de verrassende mededeling, dat Quest de kalender niet kan leveren. Mijn ongenoegen geuit, dat ik het geen stijl vond dat Quest ons niet proactief eea had meegedeeld. Tijdens dit gesprek dan ook besloten, dat kalender af te bestellen en verzocht om terugstorting van het overgemaakte bedrag van € 19,90 op onze rekening bij ING Bank. De medewerkster van Quest is hiermee akkoord gegaan en wij zouden het bedrag binnen 4-6 weken terugkrijgen. Op 25012019 hebben we e-mailbevestiging ontvangen, dat het bedrag zsm zou worden overgemaakt. Op 18022019 wederom per e-mail navraag gedaan echter zonder reactie. Op 15042019 wederom de klantenservice gebeld en de medewerker deelde ons mee, dat Quest de terugstorting ging regelen en dat het wederom 4-6 weken zou duren (sic!) – blijkbaar een standaard riedeltje!
Op 23042019 wederom contact gehad met de klantenservice – kregen de mededeling, dat zij geen contact konden nemen met de financiële administratie om eea te bespoedigen. Op deze mededeling hun meegedeeld, dat we een klacht zouden indien gericht aan het opgegeven e-mailadres [[email protected]]. Nog geen reactie, zelfs geen ontvangstbevestiging gekregen. Wij wachten nog steeds op de terugstorting!
Gewenste Oplossing:
Zullen tevreden zijn, indien we het bedrag binnen 10 dagen op onze rekening teruggestort krijgen.
(10)
