Mijn Klacht:
Ik heb op 23 juni 2018 een cadeau abonnement voor mijn dochter afgesloten voor 6 nummers Quest Jr. (abonnement nummer 104245179).
Blijkbaar moest dit opgezegd worden, want ik kreeg begin mei 2019 een factuur gedateerd 18 april 2019 voor een jaar à 51 euro, met terugwerkende kracht vanaf 15 januari 2019. Dat de factuur zo laat gestuurd werd, was al vreemd. Na 2 niet beantwoorde mails, heb ik 6 mei met de klantenservice gebeld en ben overeengekomen om een nieuw jaarabonnement af te sluiten met ingang van 28 mei 2019 voor het speciale tarief van €29,95. Daarnaast zou ik nog 1 of 2 nummers van de periode 15-jan tm 28-mei moeten betalen.
Eind mei ontving ik echter een nieuwe factuur voor een nieuw abonnement (105072315) voor 51 euro. Ik heb 29 mei gebeld met de klantenservice en uitgelegd dat dit een fout bedrag was (het moest €29.95 zijn, zie boven). Dit werd erkend en ik moest deze factuur niet betalen en wachten op een nieuwe, correcte factuur.
In juli ontving ik een factuur van €20,40 als herinnering. De klantenservice gaf mij telefonisch op 17 juli te kennen dat dit voor het 1e abonnement (abonnement nummer 104245179) voor de periode 15-jan tm 28-mei was. Dit was meer dan afgesproken op 28 mei 2019, maar omdat ik niets op papier heb, heb ik deze maar betaald.
Een paar dagen later ontving ik weer een factuur, nu voor 105072315. Maar weer van 51 euro. Ik heb op 22 juli wederom gebeld en het verhaal uitgelegd. De medewerker gaf aan dat ik deze niet moest betalen en moest wachten op een nieuwe, correcte factuur. Ik heb hem aangegeven dat ik dit niet vertrouwde omdat mij dit ook al op 29 mei was verteld en ik nu een herinnering met dreigement op boete en incassobureau krijg. Hij begreep dit en zou de financiële afdeling om spoed vragen om een nieuwe, correcte factuur te sturen.
Op 11-aug nog geen correcte factuur gehad, nu maar bovenstaande gemaild naar klantenservice. Tot nu toe geen reactie gehad.
Vandaag 13-aug, 2e herinnering gehad met €2,50 opslag en dreigement voor incassobureau. Ik heb deze betaald om verdere kosten te voorkomen.
Nieuwe jaarabonnement is inmiddels opgezegd.
Gewenste Oplossing:
Te veel betaalde geld terug: €53.50 - €29,95 €23,55
