Mijn Klacht:

Na mijn abonnement opgezegd te hebben krijg ik nu een jaar later plotseling een incassobrief dat ik voor komend jaar nog niet betaald heb. Bij gesprek met klantenservice wordt triomfantelijk genoemd dat als ik opgezegd heb ik daar een bewijs van moet hebben, ook al heb ik geen tijdschrift of acceptgiro’s ontvangen. Bewijs van opzegging heb ik niet meer. Als ik zeg dat ik het abonnement niet wil en op wil zeggen wordt gemeld dat om mijn abonnement op te zeggen ik eerst voor komend jaar moet betalen. Ik zou vervolgens restitutie ontvangen. Ik heb betaald en ben ondertussen ben ik al ruim een maand meerdere malen per week bezig om de restitutie te krijgen. Er wordt niet gereageerd op e-mails of ik wordt aan het lijntje gehouden, er wordt gevraagd om betalingsbewijs of beloofd om contact op te nemen met het incassobureau. Echter gebeurt er helemaal niets en kom ik geen stap verder. Ik heb nu dus abonnementskosten en incassokosten betaald voor een jaar-abonnement wat ik niet wil en niet zal ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de restitutie ontvang, hoewel het de Quest zou sieren als ze het volledige bedrag terugstorten.