Mijn Klacht:
Na onderzoek te hebben gedaan naar de dienstverlening van Qube Parking bij Schiphol, heb ik 4-5 keer gebeld (€ 0,80 per minuut) om informatie te krijgen. Aangezien ik niemand te pakken kreeg, zelfs niet na doorgeschakeld te worden, heb ik tot 2 x toe een mail gestuurd. Het verzoek gedaan om z.s.m. en bij voorkeur per omgaande te antwoorden, aangezien de actie afliep op 23 september jl. om 0.00 uur.
De reactie op mijn mail van 23 september jl. kreeg ik pas op 26 september (toen we de auto’s al lang hadden geparkeerd en al in het vliegtuig zaten).
De reactie van mijn mail van 24 september jl. kreeg ik pas op 30 september (toen we inmiddels al weer lang en breed thuis waren van een weekendje Venetie).
Ik wilde nl. graag weten of we, gezien het feit dat we met 2 auto’s uit de hogere prijsklasses, waarvan 1 nieuwe auto) op de hoofdparkeerplaats (beveiligd, verlicht en geasfalteerd) zouden komen te staan.
Aangezien daar geen antwoord op kwam, heb ik toch de vouchers aangeschaft vanwege de aantrekkelijke prijs en de tijdsnood door het niet beantwoorden van mijn mails. Had ik dat maar niet gedaan!!! ;((
Bij aankomst op het verzamelpunt, waar zoals in de mail vermeld werd een bord met Qube Parking te zien zou moeten zijn maar er dus duidelijk niet was (we zijn niet eens bij de Hoofdlocatie van Qube Parking geweest!!!), troffen we een rare bouwkeet aan die dienst deed als kantoor.
Dus werd er al begonnen met grappen maken over of we de auto’s nog wel terug zouden zien.
Het enige positieve was dat we wel snel naar de andere parkeerplaats en het vliegveld werden gebracht (aangezien we er ’s morgens om 7 uur al waren).
Echter, die beveiligde parkeerplaats met zogenaamde verborgen camera’s lag in the middle of nowhere dus in het pikkedonker.
Er was geen hek dat geopend moest worden, dus jan en alleman kon er op! Het terrein was gewoon van opgebracht puin, dus met dikke stenen waar je met goed fatsoen en met damesschoenen in het donker nauwelijks op kon lopen.
Er stonden zeecontainers langs de weg die in het donker kennelijk moesten verdoezelen dat er een parkeerplaats achter zat , waardoor er gegrapt werd dat het wel zeker was dat we onze auto’s (of in ieder geval de nieuwe) niet weer zouden zien. Kortom, we lieten de auto’s beslist niet met een gerust hart achter, dus het was op hoop van zegen.
Terugreis:
Bij het reserveren vul je je retour-vluchtnummer in. Qube Parking zegt dan ook dat zij op basis daarvan inzage hebben in de exacte aankomsttijd en dus ‘weten’ wanneer zij met een bus(je) op Schiphol moeten zijn.
Bij de bagageband kun je met Qube bellen, zodat zij op tijd zijn om je op te pikken (wat natuurlijk al vreemd is, aangezien zij nota bene je vluchtgegevens hebben).
Dus gebeld na aankomst bij de bagageband. We konden naar bushalte B14, alwaar een touringcar (bus) zou staan waarmee we naar de parkeerplaats zouden worden gebracht.
Bij aankomst bij bushalte B14 (nog geen 10 minuten later, want we hadden vrijwel meteen onze bagage), was er geen bus (groot of klein) te bekennen. Dus maar weer eens gebeld. Ik kreeg een andere vrij brutale, nonchalante knaap aan de lijn. Hij zei dat de bus dan net weg moet zijn gereden (haha; toevallig). Vreemd, aangezien ze wisten hoe laat we zouden aankomen. Het sturen van een bus(je) via de centrale zou ongeveer 30 minuten duren. Daar waren we het natuurlijk niet mee eens, dus ik heb hem gesommeerd om zsm een bus(je) te regelen en te zorgen dat wij geen half uur zouden moeten wachten.
Maar goed, we hebben toch geduldig gewacht in de hoop dat de bus er elk moment aan kon komen. Inmiddels een half uur later nog maar eens gebeld. Ik werd gevraagd naar het vluchtnummer (wat ik zo niet wist aangezien ik de vlucht niet had geboekt) en daar begon hij mij op aan te vallen dat zij dan geen vervoer hadden kunnen regelen. Belachelijk uiteraard, aangezien ze wisten wanneer we aan zouden komen.
Wat bleek: hij had nog (inmiddels 40 minuten later) geen contact gehad met de centrale.
Dus toen barstte de bom en heb ik hem om het adres gevraagd waar onze auto’s stonden. We hebben zelf een busje geregeld en de kosten (ca. € 50,00) hiervan worden meteen hierna gedeclareerd.
Kortom: goedkoop = duurkoop bij Qube Parking!!!!!!!!!
MINPUNTEN QUBE PARKING:
1. SLECHTE TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID
2. 0900-NUMMER = € 0,80 PER MINUUT)
3. NIET ACCURAAT BEANTWOORDEN VAN E-MAILS
4. ONVERHARDE, (ogenschijnlijk) ONBEWAAKTE EN ONVERLICHTE PARKEERPLAATS
5. ALLERBELABBERDSTE OPHAALSERVICE (GEEN DUS!!!)
6. GEEN EXCUUSMAIL OVER DE SLECHTE SERVICE NADIEN
7. KLANTONVRIENDELIJK
1 X = NOOIT WEER!!!
Dus hoe aantrekkelijk het ook mag lijken t.o.v. de andere parkeerplaatsen, ga niet in zee met QUBE PARKING!!!
Gewenste Oplossing:
- VERHARD, VERLICHT, BEVEILIGD EN AFGESLOTEN TERREIN
- NORMAAL TELEFOONNUMMER (NIET BETAALD);
- ALS ZE E-MAILS SNEL BEANTWOORDEN
- STIPTE OPHAALSERVICE VAN SCHIPHOL OP BASIS VAN VLUCHTGEGEVENS
- FATSOENLIJK PERSONEEL AAN DE TELEFOON
