Mijn Klacht:
Vandaag een parkeersessie gestart via de app. Na 2 minuten wil ik de parkeersessie beëindigen en is dit niet mogelijk. Direct naar de klantenservice gebeld, ongeveer 10 minuten in de wacht gestaan, blijkt er een grote storing in de app te zitten. De medewerker geeft letterlijk aan dat als ik over enkele uren terugbel het parkeerbedrag geannuleerd zou worden en ik dus geen kosten zou maken.
Enkele uren later zie ik een parkeersessie van een half uur in de geschiedenis van de app staan. Direct weer gebeld, weer 10 minuten in de wacht gestaan, geeft een andere medewerker aan dat het bedrag niet geannuleerd kan worden. Zou opeens totaal niet mogelijk zijn. Ik moet via de website een formulier in gaan vullen om de kosten teruggestort te krijgen. Ze kon verder helemaal niks voor me doen.
Waarom word ik door de eerste medewerker voorgelogen, waarom hebben medewerkers van de klantenservice niet meer mogelijkheden om iets te doen, en waarom wordt er bij een grote storing niet van hogerop beslist om alle bedragen te annuleren voor iets afgeschreven wordt?? Nu moet ik al die moeite gaan doen en ben ik een half uur van mijn dag kwijt door jullie storing.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de kosten zodat het niet afgeschreven wordt en ik verder niks hoef te doen.
