Mijn Klacht:

Mei 2016 hebben wij bij Q-Park een Smartcard aangevraagd. In combinatie met een promotieactie ontvingen wij destijds extra parkeertegoed. Zo gezegd, zo gedaan. Het parkeren in een Q-Park garage verliep erg soepel in combinatie met de Smartcard. Snelle toegang, eenvoudig afrekenen…. een kind kan de was doen. Helaas zijn onze parkeerfrequenties niet van dien aard dat wij wekelijks in de parkeergarage staan, dus na een dik jaar hadden wij nog steeds de helft van het tegoed op de Smartcard staan. Tot onze verbazing zagen wij dat Q-Park begon met automatisch afschrijven van onze bankrekening. Voor de zomervakantie heb ik vervolgens via de website van Q-Park een vraag ingediend. Deze werd (na 11 weken!!) telefonisch beantwoord met de opmerking: “uw saldo verloopt na 12 maanden, op grond van onze algemene & aanvullende voorwaarden”. Dit vond ik vreemd. Ik heb toch betaald voor dat tegoed?? Na de algemene voorwaarden & aanvullende voorwaarden doorgeplozen te hebben, kon ik helaas geen artikel vinden waar de verlooptermijn van het tegoed beschreven stond. Derhalve… medio september opnieuw in de pen geklommen. Onder referentie van het eerder ingediende ticket, gevraagd waar ik betreffend artikel kon terugvinden, met het verzoek het verlopen tegoed alsnog te activeren. Antwoord bleef helaas uit en op 8 november een reminder gestuurd met het vriendelijke verzoek alsnog te reageren op de casus. Tot op heden is reactie vanuit Q-Park uitgebleven.

Gewenste Oplossing:

Het beschikbaar stellen van het verlopen tegoed voor toekomstige parkeeracties of het tegoed overmaken op mijn bankrekening.