Klachtenbrief voor Qpark

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling van onterecht gemaakte parkeerkosten bij Qpark – klacht over tekortkomingen in de applicatie

Datum: [Huidige datum]

Naam van de ontvanger

Qpark klantenservice

Adres van de ontvanger

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over ernstige tekortkomingen in uw parkeerapplicatie, die hebben geleid tot onterecht gemaakte parkeerkosten voor mij.

Op maandag 29 juni parkeerde ik om 11:01 bij de oude Nering in Drachten. Bij de aanmelding van uw parkeerapplicatie ontving ik een foutmelding en zag ik me onmogelijk de parkeersessie stop te zetten. Ondanks herhaaldelijk herstarten, gaf de app ook aan dat er geen actieve boeking was. Thuis aangekomen en na nogmaals controleren, bleek er nog steeds geen actieve boeking weergegeven te worden. Al mijn pogingen ten spijt, ontdekte ik later om 18:47 dat er toch nog een actieve reservering was van bijna 8 uur. Het frustreert mij dat dit probleem niet uniek was voor die datum, aangezien hetzelfde scenario zich automatisch afspeelde op woensdag 24 juni.

Het lijkt me evident dat de bovengenoemde problemen aantonen dat uw parkeerapplicatie niet betrouwbaar is en niet naar behoren functioneert. Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd, maar dat mocht niet baten.

Gebaseerd op bovenstaande feiten, vind ik het verre van acceptabel dat er geen correcte dienst van uw kant is geleverd. Volgens artikel 6:230k van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het consumentenrecht om een klacht in te dienen over ontoereikende diensten en een volledige complementaire vergoeding te vragen.

Ik verzoek u dan ook een volledige terugbetaling te doen van de parkeerkosten die zijn gemaakt als gevolg van uw incompetente en onbetrouwbare applicatie.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en actie op dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]