Mijn Klacht:
Om kwart voor 4 op 31-8-14 kwamen we terug bij de parkeergarage Q-park van een paar uurtjes shoppen in enschede. Op de bovenste etage stond een enorme rij met wel honderd mensen te wachten voor de betaalautomaat. De betaalautomaat beneden was namelijk kapot. Wij zijn maar in de rij gaan staan maar al gauw werd duidelijk dat deze automaat ook niet meer werkte. Je kreeg geen wisselgeld meer en kon alleen nog maar pinnen en uiteindelijk was deze automaat ook defect. Alle mensen moesten zich nu melden beneden bij de parkeerhost Ans ten Cate om daar maar te betalen. Alleen pinnen was mogelijk. Wie contant geld had,kon voorlopig helemaal niet weg, Aangekomen bij de 1e etage stond een enorme rij van ruim honderd mensen en daar kon je dan wederom aansluiten. Uitleindelijk kregen we de parkeerhost in levende lijve te zien en mevrouw toonde geen enkel begrip. We stonden inmiddels bijna een uur in de rij te wachten om te betalen en de rekening liep natuurlijk maar op. De parkeerhost Ans ten Cate zat hier niet mee en er moest maar gewoon de volle pond (incl een uur wachten) betaald worden. Ondertussen werd de sfeer steeds grimmiger. Mensen begonnen boos te worden, mensen schreeuwen, mensen bleven voor de poorten staan wachten en drukten op de claxon…Iedereen voelde zich opgesloten. Mensen riepen: Gooi de slagboom open….laat ons eruit! Wij hadden zelf ook haast ivm een afspraak, tja je voelt je dan op dat moment gevangen. Je wordt van je adem benomen. Nadat we het bedrag maar hebben betaald bij de parkeerhost Ans ten Cate, liepen we terug naar de auto om eindelijk naar een uur de parkeergarage te kunnen verlaten. Aangekomen bij de slagboom, gaat deze niet open….Tevens zien we dat ineens de hele wachtrij is opgelost….Dan komt de parkeerhost Ans naar buiten lopen met een verwilderde blik. De parkeerboom gaat open en we vragen aan haar waar de rij is gebleven. Ze zegt: iedereen mag nu vrij doorrijden… We vragen de parkeerhost hoe dat nu ineens kan, we hebben enkele minuten daarvoor het volledige bedrag incl wachttijd moeten betalen. De parkeerhost Ans geeft aan dat ze hier niks mee kan en dat we het maar uit moeten zoeken of maar een klacht moeten indienen. De ene helft van de mensen heeft erg duur geparkeerd en de andere helft mag doorrijden.
De hele situatie heeft ons aan het denken gezet. Je bent afhankelijk van anderen en hun machtspositie. Deze parkeerhost heeft gebruik gemaakt van haar machtspositie. We konden geen kant op. Mensen werden ongerust en boos. Wij waren te laat op onze afspraak en ik denk vele mensen met ons.
Gewenste Oplossing:
Wij willen hiervoor compensatie zien daar we in een bizarre en nare situatie zijn terecht gekomen door iemand die gebruik maakt van machtpositie.
