Klachtenbrief voor Qpark

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige betaling bij Qpark

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[E-mail],
[Telefoonnummer],

Q-Park Nederland
Waalhaven Zuidzijde 60, 3087 BM Rotterdam
[email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een recente ervaring bij uw Qpark PR Roosendaal. Op [Datum] werd ik geconfronteerd met het moeten betalen van het voltarief voor het parkeren, ondanks dat ik met de NS heb gereisd. Volgens de regelgeving verbonden aan het gebruik van uw diensten, zou dit niet het geval mogen zijn.

Daarnaast was het zeer frustrerend om te ontdekken dat het onmogelijk was om met uw klantenservice in contact te komen over deze kwestie. Ik ben doorverwezen naar een AI-stem, en na dat proces bleek ik in een oneindige wachtrij te zijn geplaatst. Bovendien heb ik een teruggaafformulier ingevuld met mijn persoonlijke gegevens, maar tot op heden heb ik geen bevestiging van ontvangst gekregen.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU heb ik het recht om een product of dienst te annuleren wanneer deze niet overeenkomt met de beschrijving. Daarnaast zijn bedrijven zoals het uwe verplicht om een toegankelijke klantenservice te bieden (art. 7:26 BW).

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om een terugbetaling van het onterecht betaalde bedrag en een bevestiging van mijn ingediende teruggaafformulier. Ik hoop dat dit een geïsoleerd incident was en vertrouw erop dat u zult werken aan de verbetering van uw klantenservice.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

CC: ConsuWijzer, Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Bijlagen: Kopie van Parkeerticket, Kopie van NS-reisbewijs, Kopie van onbeantwoorde emails/oproepen