Klachtenbrief voor Qpark

Ik kan niet zelfstandig online zoeken naar het actuele adres of het e‑mailadres van Q‑Park en wil die gegevens niet verzinnen. Onderstaande klachtbrief bevat daarom plaatsaanduidingen voor het bedrijfsadres en het e‑mailadres. Plak daar de juiste gegevens in (of lever ze aan mij zodat ik ze kan invoegen). De datum heb ik ingevuld (20 augustus 2026). De brief is in het Nederlands, formeel van toon en bevat juridische argumenten en verwijzingen naar relevante wetgeving (wetten per naam). Als u wilt, kan ik na ontvangst van het juiste adres en e‑mail de brief kant‑en‑klaar maken en als bijlage of e‑mailtekst formatteren.

[NAAM BEDRIJF]
[Bedrijfsadres]
[E‑mail klantenservice]

20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht over onduidelijke tariefinformatie en verzoek tot compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over de onduidelijke en onvoldoende vermelde tariefinformatie op de website van Q‑Park betreffende het parkeren op uw locatie. Op [datum van parkeren invullen] heb ik bij een locatie van Q‑Park geparkeerd. Voorafgaand aan het parkeren heb ik op uw website de parkeertarieven geraadpleegd. Op die pagina werden alleen bedragen weergegeven, zonder duidelijkheid over de bijbehorende tijdsperiodes of de wijze waarop die bedragen golden. Pas ná het parkeren werd mij duidelijk dat 4 uur parkeren EUR 28,50 kostte. Deze hoge prijs was vooraf niet duidelijk gemaakt, waardoor ik een andere keuze had willen maken indien ik tijdig en correct geïnformeerd was geweest.

Juridische gronden
- Informatieplicht en transparantie: Op grond van de algemene consumentenbeschermingsregels en regelgeving tegen oneerlijke handelspraktijken (onder meer de Wet oneerlijke handelspraktijken, ter uitvoering van de EU‑richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken) rust op ondernemers de plicht om vooraf duidelijke, volledige en niet‑misleidende informatie te verschaffen over prijzen en de toepasselijke voorwaarden. Onduidelijke of weggelaten informatie over essentiële kenmerken van de dienst (zoals prijs en tijdsduur waarop die prijs betrekking heeft) kan als oneerlijke handelspraktijk worden beoordeeld.
- Vertrouwens- en zorgplicht: Volgens algemene civielrechtelijke beginselen (zoals neergelegd in het Burgerlijk Wetboek omtrent zorgvuldigheid en informatieverschaffing richting consumenten) dient een dienstverlener zich zodanig te gedragen dat de consument voldoende en heldere informatie heeft om een geïnformeerde keuze te maken. Het achterhouden van prijscalculaties of het presenteren van prijzen zonder tijdsperiode kan leiden tot onrechtmatige daad jegens de consument of kan de grond vormen voor verhaal van schade.
- Rechtsgevolgen: Indien de prijsstelling onduidelijk of misleidend is geweest, kan de consument aanspraak maken op schadevergoeding of een redelijke compensatie. Daarnaast heeft de consument het recht erop te vertrouwen dat essentiële voorwaarden (zoals prijs en looptijd) op duidelijke wijze worden weergegeven; bij gebrek daaraan is naleving van de overeenkomst in goede trouw in het geding.

Verzoek en gewenste oplossing
Op basis van het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:

1. Een redelijke compensatie voor het door mij betaalde parkeertarief van EUR 28,50 voor 4 uur, aangezien de relevante prijsinformatie vooraf niet duidelijk was vermeld. Indien u een ander voorstel van compensatie aanbiedt, verzoek ik dat dit schriftelijk en gemotiveerd geschiedt;
2. Een schriftelijke en concrete toezegging dat u uw website, prijsinformatie en (indien van toepassing) parkeermeters/on‑site informatie zal aanpassen zodat:
- bij elk vermeld tarief duidelijk de tijdsperiode en eventuele aanvullende voorwaarden staan vermeld;
- alle tarieven in één oogopslag duidelijk en niet‑misleidend zijn gepresenteerd;
3. Een schriftelijke verklaring met uitleg hoe en op welke datum de aanpassingen zullen worden doorgevoerd.

Termijn en vervolg
Indien u niet binnen 14 dagen reageert of een voor mij onredelijk voorstel doet, zie ik mij genoodzaakt de zaak verder te brengen. Mogelijke vervolgstappen zijn:
- Een klacht indienen bij de Geschillencommissie (Consumentenautoriteit / geschillencommissie voor parkeer‑ of mobiliteitsdiensten) of een verzoek om bemiddeling;
- Het inschakelen van juridische bijstand en het vorderen van vergoeding van de onterecht betaalde kosten en eventuele bijkomende schade.

Slotopmerking
Ik ga ervan uit dat Q‑Park klantgericht en conform de geldende wet‑ en regelgeving handelt. Graag ontvang ik uw reactie, inclusief concrete voorstellen voor compensatie en een beschrijving van welke verbeteringen u op uw website zult doorvoeren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E‑mail]

Bijlagen: kopie betalingsbewijs parkeerticket / bon (indien van toepassing)

Opmerking over wetgeving: in deze brief verwijs ik naar algemene consumentenbeschermingsregels, waaronder de Wet oneerlijke handelspraktijken (uitvoering van de EU‑richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken) en naar algemene beginselen uit het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot zorgvuldigheid en informatieplicht jegens consumenten. Indien u specifieke artikelen of jurisprudentie genoemd wilt hebben, of als u wilt dat ik de exacte wettelijke verwijzingen en artikelnummers controleer en toevoeg, geef mij dan toestemming om te zoeken naar de actuele wetsartikelen of lever eventueel de gewenste artikelverwijzingen aan. Tevens raad ik aan bij complexe of hoogoplopende geschillen juridische bijstand te overwegen.

Wilt u dat ik de brief direct invul met het exacte adres en e‑mail wanneer u die gegevens aanlevert?