Klachtenbrief voor Qpark

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u namens de geadresseerde, betreffende een voorval bij Qpark-faciliteit, het Bassin in Maastricht, op de datum van het incident. De beschrijving van de gebeurtenis, alsmede de verwachte oplossing volgt.

Vanmorgen, om 11.30 uur, reden mijn partner en ik het Bassin in Maastricht binnen. Bijzonder genoeg ging de slagboom direct omhoog zonder dat wij een kaartje kregen. Na telefonisch contact te hebben gezocht, werd ons uitgelegd dat ons kenteken geregistreerd stond voor een abonnement en dat wij konden uitrijden. Tot onze verbazing, bij een volgende poging om 14.15 uur, bleef de slagboom gesloten.

Bij pogingen om te betalen met onze betaalpas ondervonden wij technische problemen en konden wij geen contact krijgen via de beschikbare infoknop. We stonden samen met een ouder echtpaar, die ook problemen ervoeren. Na een gedwongen wachttijd van een half uur, en meerdere pogingen om met uw klantenservice te communiceren, hebben we uiteindelijk besloten de slagboom handmatig te openen.

Als gevolg hiervan werden we geconfronteerd met de dreiging van een boete van 400 euro. Telefonisch contact resulteerde niet in een excuus of bevredigende oplossing, maar in het advies om een klacht in te dienen.

In deze context, moet ik benadrukken dat deze situatie volgens de Consumentenwet als onaanvaardbaar moet worden beschouwd. Verder, overeenstemmend met artikel 3:305a van het Burgerlijk Wetboek, wordt ons het recht toegekend een klacht in te dienen en compensatie te eisen voor het verlies en de ongemakken die door deze situatie zijn veroorzaakt.

Daarom eisen we de volledige terugbetaling van het bedrag dat we onder protest hebben betaald.

Wij rekenen op uw begrip en hopen dat u deze zaak met de juiste ernst zult aanpakken. In afwachting van uw reactie en hopend op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam]