Mijn Klacht:

Ik heb al sinds 2006/2007 een abonnement bij Q-Park. Sinds 2013 krijg ik korting via mijn werkgever. Hierbij moet je ieder jaar een loonstrook opsturen. Vorig jaar kregen we een mail dat we deze moesten opsturen. Ik ben er toen van uitgegaan dat we dit ieder jaar zouden krijgen. Echter toen ik op 07-04-2015 ging werken en uitreed zag ik staan € 12,51 afgeboekt. Meteen ’s avonds via contactformulier aangegeven. Ik ging ervan uit dat dit een fout was. Ik heb namelijk ook al voor het hele jaar 2015 betaald. De dag erna kreeg ik een mail dat mijn contract was verlopen miv 01-04-2015 en ik deze niet tijdig had verlengd omdat ik geen loonstrook had opgestuurd. Normaal word overal alles automatisch verlengd. En ik was aan het wachten op hun mail. Als ze vorig jaar hadden aangegeven dat dit eenmalig was dat ze ons hiervoor mailden had ikzelf dit in mijn agenda gezet dat dit moest. Echter meteen mijn loonstrook gemaild. Diezelfde dag weer bij uitrijden € 12,51 afgeboekt. De dag erna heb ik hier weer geparkeerd. Ik heb tenslotte al voor dit hele jaar betaald. Ik kreeg toen op 09-04-2015 een mail dat mijn contract miv 10-04-2015 weer was geactiveerd. Ik heb nog gevraagd of die 3 dagen van € 12,51 die zijn afgeboekt niet zouden worden afgeschreven. Echter zeggen zij dat ik op mijn key ook kort parkeren heb en daar ook geparkeerd stond zonder abonnement dus dat moet betalen. Hierover een officiële klacht ingediend, maar ze blijven voet bij stuk houden. heb toen ivm met hun goede service met inachtneming van 1 maand opzegtermijn miv 23-05-2015 mijn contract beëindigd.
Toen kreeg ik laatst bericht van ING dat ze € 109,49 zouden afschrijven. Gebeld waarvoor dit was. Gaven ze aan voor mijn abonnement van 10-04-2015 t/m 31-05-2015. Oh, ja ze zagen nu dat miv 23-05-2015 mijn abonnement al beëindigd was. ik verteld dat ik al voor dit hele jaar betaald had en niet van plan was dit te gaan betalen. Dat ze dit maar tegen moesten houden. Daar hadden ze nog 8 dagen de tijd voor. gaven ze aan dat dit systeemtechnisch niet mogelijk was. Heb gezegd dat ik dit zou terugboeken. Dat moest ik maar doen zeiden ze. Heb dit bedrag toen geblokkeerd.
Verder stond op 10-04-2015 en 13-04-2015 nog steeds niet mijn abonnement goed in hun systeem en stond bij uitrijden weer € 12,51 afgeboekt. Heb dit gemeld en gezegd dat ze van deze 2 dagen dat bedrag niet mochten afschrijven. Zag echter dat op 12-05-2015 voor 5 dagen € 12,51 was afgeschreven ipv 3 dagen. Heb dit bedrag terug laten storten en gemaild naar hun dat ze mij maar een rekeningnummer moesten geven waarop ik die 3 dagen zelf wel zou overmaken en heb de automatische incasso’s van hun geblokkeerd. Voordat ze weer allemaal onterechte bedragen van mijn rekening gaan afschrijven. Verder nogmaals in de mail gezet dat ik spoedig, voor het eind van mei mijn geld van mijn abonnement van 01-04-2015 t/m 09-04-2015 en van 23-05-2015 t/m 31-05-2015 terug gestort wil hebben en dat nu eindelijk alles goed wordt afgehandeld. Op 13-05-2015 werd ik gebeld zij zeiden dat mijn abonnement miv 01-04-2015 was beëindigd omdat ik niet tijdig een loonstrook had gemaild en het systeem een creditnota aanmaakt over de periode 01-04-2015 t/m 31-12-2015. Daarna zag het systeem dat ik weer miv 10-04-2015 een abonnement had en maakte een rekening aan van 10-04-2015 t/m 31-05-2015. Wel raar dat ik het geld van 01-04-2015 t/m 31-12-2015 nog steeds niet heb, maar wel het bedrag van 10-04-2015 t/m 31-05-2015 van mijn rekening afschrijven. Mensen kunnen zo financieel in de problemen komen. Heb gezegd dat ik eind mei mijn geld terug wil. gaven ze aan dat ze niet wisten of dit mogelijk was. Wel raar als er al een credit nota was aangemaakt.
Als ze mijn contract gewoon hadden doorlopen na 01-04-2015 was er niks aan de hand geweest en geen gedoe met credit nota’s en betalingen en had ik nog gewoon een abonnement bij hun. Had hun ook geld gespaard, maar dat was systeemtechnisch ook niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dus voor 01-06-2015 al mijn abonnementsgeld over de periode 01-04-2015 t/m 09-04-2015 en van 23-05-2015 t/m 31-12-2015 teruggestort hebben. Verder zou het klantvriendelijk zijn als ze me die 3 dagen kort parkeren schenken, eventueel als schadevergoeding. Ben hier nu al 1 maand steeds mee bezig en behoorlijk gefrustreerd geraakt.

Verder zouden ze echt iets aan hun systeem moeten doen aangezien volgens hun alles aan het systeem ligt en zij zelf er niks aan kunnen doen of erin wijzigen. Tevens zijn ze totaal niet klantvriendelijk, klantgericht en servicegereicht. En dat voor een commercieel bedrijf. Dus voor al hun nog blijvende klanten hoop ik dat ze dit veranderen.