Mijn Klacht:

18-5-2022 om 19:00 uur geparkeerd bij Q-park Maasboulevard Venlo, om ongeveer 23:30 bij automaat betaald en direct proberen uit te rijden. In de garage echter zeker 30 minuten in de file gestaan, ben je eindelijk bij de slagboom moet je 1,80 bijbetalen, vervelend en volgens mij gezien de situatie onterecht. Gaf geen goed gevoel in een bepaalde richting zeg maar. De volgende dag toch maar even naar Q-Park gebeld om de situatie uit te leggen. Q-Park zegt dat je binnen 15 minuten na betaling moet zijn uitgereden, het hoe en waarom van deze limiet lijkt mij duidelijk en waarvoor alle begrip. Vervolgens; A. Q-Park zegt niet te kunnen zien/weten wanneer/of er een file ontstaat (waarschijnlijk hangt die garage vol met camera’s). B. Ik had op de help knop kunnen drukken waarna een medewerker mij geholpen zou hebben en de slagboom geopend zou hebben (ik heb alleen op het display gezien dat ik 1,80 moest bijbetalen, ik neem aan dat deze medewerker als die op afstand de boom kan openen ook toegang heeft tot de camera’s!?!). Het openen van de slagboom totdat de file is opgelost zou technisch niet mogelijk zijn (eenmalig via help knop echter wel?). Ondertussen is mijn niet zo’n goede gevoel omgeslagen in een gevoel dat dit een verdienmodel is voor Q-Park en het hun niets uitmaakt dat mensen staan te wachten in een door hun systeem gemaakte en steeds langer wordende file. Conclusie; mooie parkeergarage maar probeer elders een parkeerplek te vinden.

Gewenste Oplossing:

Slagboom openen ingeval van een langere file.