Mijn Klacht:
Op 27 december hadden we onze auto in uw parkeergarage geparkeerd op de Wilhelminakade te Rotterdam.
Wij zijn naar een musicalvoorstelling geweest in het Luxor theater.
Overal in de parkeergarage geeft u middels uw slogan aan ” eerst betalen dan de auto halen”. Dat hebben wij en vele andere bezoekers van het Luxor gedaan!
Na afloop hebben wij 16 euro betaald en na ruim 3 kwartier kwamen wij aan bij de slagboom om uit te rijden.
Tot onze verbazing moesten we 3 euro bijbetalen omdat de uitrijtijd verstreken was. Niet vreemd als je op niveau 3 geparkeerd staat en je nog pakweg 70 auto’s voor je hebt die ook willen uitrijden.
Het bijbetalen lukte ter plaatse niet met een betaalpas.
Mijn vrouw is vervolgens met de parkeerkaart uitgestapt en heeft op een reguliere betaalautomaat willen bijbetalen. Ook dit lukte niet waarna ze uiteindelijk op de helpknop heeft gedrukt en te woord werd gestaan door een medewerker. Mijn vrouw heeft de situatie ter plaatse uitgelegd en uw medewerker antwoordde in eerste instantie dat er een bepaalde uitrijdtijd na betaling was en dat wij die hadden overschreden. Nadat mijn vrouw had aangegeven dat er een file aan auto’s in de parkeergarage stond gaf uw medewerker ons het advies ons te melden als we bij het uitrijpoortje stonden zodat hij ons ter plekke kon helpen. Daar stonden wij echter al op het moment dat zich het probleem voor deed. Met achter ons nog vele auto’s die daardoor ook onmogelijk het pand konden verlaten,
De medewerker heeft voor ons de slagboom geopend en wij hebben uiteindelijk niet hoeven bij te betalen. Alle lof voor de vriendelijke wijze waarop deze medewerker ons te woord heeft gestaan en ondersteund!
Gewenste Oplossing:
Het zou zeer wenselijk zijn als het uitrijden vlotter zou verlopen.
Zo zou bij evenementen ed. de uitrijdtijd verlengd kunnen worden met een uur of bij aanvang van een evenement van te voren evenementen-parkeerkaarten uitgeven tegen een vast tarief waardoor de uitrijdtijd gewaarborgd is..
Ik kan me niet voorstellen dat wij de enige zijn geweest met dit probleem.
