Klachtenbrief voor Qbuzz

[ Huidige datum ]

Qbuzz Klantenservice
Postbus 1083
3800 BB Amersfoort

Onderwerp: Klacht over ernstig onprofessioneel gedrag van buschauffeur

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een grote bezorgdheid en ernstige klacht over uw diensten, met name die op de lijn van Jacobsstraat naar Overvecht rond 12:40 uur. Dit betreft een incident dat plaatsvond op een bus bestuurd door een van uw medewerkers. Tijdens de hele rit was de genoemde chauffeur in een privégesprek verwikkeld waarbij hij ook betrokken was bij privé-activiteiten, waardoor de veiligheid van de passagiers en andere weggebruikers ernstig in gevaar werd gebracht.

Een van de meest opmerkelijke en storende incidenten was toen de bestuurder zo druk was met zijn privéaangelegenheden dat hij niet stopte bij de halte op de Japuradreef. Ondanks dat passagiers luid protesteerden, heeft de bestuurder de bus niet veilig gestopt en heeft hij de deur niet geopend omdat hij zich bleef bezighouden met niet-gerelateerde activiteiten.

Meer nog, de bestuurder was voortdurend telefoongesprekken aan het voeren, wat in strijd is met de Wet personenvervoer 2000 - Art. 61. Daarnaast was hij ook aan het eten tijdens het rijden, wat een ernstige schending is van de verkeersveiligheidsnormen en -regels. Dit zijn onaanvaardbare gedragingen die de veiligheid en het welzijn van zowel passagiers als andere weggebruikers ernstig in gevaar brengen.

Ik verzoek u om uw verantwoordelijkheid als openbaarvervoerbedrijf te nemen, en daarom roep ik u op om onmiddellijk maatregelen te nemen tegen dergelijk wangedrag en uw personeel correct te trainen en begeleiden. Incompetente werknemers die dergelijke roekeloze daden begaan, mogen niet langer op de weg zijn.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie over wat u gaat doen aan deze ernstige zaak, en hoe u stappen gaat ondernemen om herhaling van dergelijk onprofessioneel gedrag in de toekomst te voorkomen.

Hoogachtend,

[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw postcode en stad ]
[ Uw emailadres ]
[ Uw telefoonnummer ]