Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Juridisch klaagschrift over voortdurende vertragingen en dubbele kostenvergoeding

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]

Aan:
Qbuzz
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over de diensten die worden aangeboden door uw bedrijf, specifiek de buslijn 355.

Het probleem tast zowel mij als mijn vier kinderen aan. De buslijn 355 heeft herhaaldelijk vertraging, waardoor men de lijn 52 gemist wordt. Hierdoor moeten mijn kinderen en ikzelf zeer vaak meer dan een uur wachten op de volgende bus. In dergelijke gevallen voelen wij ons genoodzaakt naar Dokkum te rijden om hen op te halen, wat resulteert in een substantiële toename van transportkosten.

Dit is niet alleen een grote last voor ons, maar ook niet conform de Wet op het financieel toezicht (Wft) en verstoort het onze dagelijkse routine en plannen. Uiteindelijk schendt de voortdurende vertraging het consumentenrecht op tevredenheidsgarantie, wat een inbreuk is op de Algemene Voorwaarden zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Wij verzoeken u hierbij dringend om deze situatie te verhelpen door een betere timing van uw bussen te waarborgen, waardoor een goede aansluiting mogelijk wordt. Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn, verzoeken wij u om een passende compensatie in de vorm van een reiskostenvergoeding.

Volgens de wet hebben consumenten het recht om te verwachten dat de diensten die ze aanschaffen van een bepaalde kwaliteit zijn (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Als dat niet zo is, kan de consument het contract ontbinden, de prijs verlagen of de leverancier vragen om de dienst te herstellen of vervangen.

Indien wij geen positief antwoord op deze klacht ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie op dit schrijven graag binnen twee weken tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]
[Uw Contact Informatie]