Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over Qbuzz - Uitgevallen busverbindingen op [Datum]

Qbuzz Klantenservice
Thorbeckegalds 2
9725 AD Groningen Nederland
Email: [email protected]

[Datum]

Beste heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen en ontzetting uit te spreken over de service van Qbuzz op de ochtend van [Datum]. Ik, Rayan, was van plan de bus [Heerenveen via Bolsward] te nemen naar het Antonius Ziekenhuis in Sneek voor mijn school. Deze bus was vanaf de Sporthal Makkum en zou volgens de dienstregeling om 7:45 arriveren. Tot mijn verbazing kwam de bus niet opdagen.

Verderop in de app 9292 stond geen melding dat de bus was uitgevallen of vertraagd. Dit resulteerde in een volkomen gebrek aan communicatie en informatie over de dienst. Om 7:50 zou er vanuit dezelfde bushalte een tweede bus komen, de Qbuzz Bus 96 richting Bolsward via Exmorra. Deze bus liet ook op zich wachten en kwam niet opdagen. Deze miscommunicatie en falende service hebben geresulteerd in mijn late aankomst op school, waardoor mijn vader de noodzaak voelde om me naar school te brengen.

Ik wil hierbij graag uw aandacht vestigen op artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek die verklaart dat een professionele dienstverlener verplicht is om de afgesproken dienst naar behoren uit te voeren. In dit geval is het duidelijk dat Qbuzz deze verantwoordelijkheid niet heeft genomen aangezien de bussen niet zijn verschenen op het geplande tijdstip.

Ik verzoek u om de gepaste maatregelen te nemen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen en om ervoor te zorgen dat de bussen op tijd rijden. Het niet nakomen van beloofde diensten resulteert niet alleen in gemiste afspraken en ongemak, maar het schaadt ook uw bedrijfsimago.

In afwachting van uw reactie en het nemen van passende maatregelen.

Met vriendelijke groet,

Rayan