Klachtenbrief voor Qbuzz

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]

Qbuzz Klantenservice
Postbus 1001
3500 BA Utrecht

[Current Date]

Onderwerp: Klacht over onbetrouwbare vertrektijden

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over de bedrijfsvoering van Qbuzz. Het is mij opgevallen dat er steeds minder door het Qbuzz personeel wordt gekeken wanneer en waar ze moeten vertrekken. Hierdoor wordt het nauwkeurige schema dat op uw website getoond wordt, regelmatig zonder waarschuwing verwaarloosd.

Volgens de Consumentenwet (Wet van 12 mei 1998 houdende de algemene voorwaarden voor overeenkomsten voor personenvervoer over land en water - Artikel 6, lid 2) bent u verplicht om accurate en toegankelijke reisinformatie te verstrekken aan uw reizigers. Het niet correct hanteren van de juiste informatie maakt het vrijwel onmogelijk om een goede inschatting te maken voor het vertrek van de bussen. Dit heeft aanzienlijke gevolgen voor degenen van ons die afhankelijk zijn van nauwkeurige vertrektijden om overstappen te maken.

Daarnaast, als de bussen zonder waarschuwing 5 tot 10 minuten eerder vertrekken, dwingt dit de velen van ons die in kleine dorpen wonen en slechts een bus per uur hebben, om onaanvaardbare tijden in de kou te wachten.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk maar dringend om onmiddellijke corrigerende maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat uw bussen op het aangegeven tijdstip vertrekken en dat uw buschauffeurs wachten wanneer ze te vroeg aankomen.

Ik zie graag uw snelle reactie en passende maatregelen tegemoet. Mocht ik binnen twee weken geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt mijn klacht verder te escaleren naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]