Klachtenbrief voor Qbuzz

[Bedrijfsnaam]
Qbuzz

[Adres]

Gouda, 20-09-2025

Betreft: Klacht en verzoek om terugbetaling

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, een regelmatige passagier van Qbuzz, om een ernstig incident te melden dat zich op 18-09-2025 heeft voorgedaan en dat aanzienlijke verstoring en ongemak heeft veroorzaakt.

Op bovenstaande datum nam ik de bus vanaf 1525 Pruneslaan in Gouda die me naar Station Gouda zou brengen. Echter, de bus volgde niet de voorgeschreven route via Johan de Witlaan en stopte niet bij de halte Rossen van Katsweg, ondanks dat er een stopteken werd gegeven.

Daar bovenop, bij mijn terugreis van Station Gouda om 17:30 uur, reed de bus weg terwijl we stonden te wachten. Dit is ongehoord en ontoelaatbaar gedrag dat mijn reisschema aanzienlijk heeft verstoord en tot aanzienlijke overlast heeft geleid.

Ik wil u wijzen op uw wettelijke verplichting onder de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub e BW), waarin staat dat een dienst moet worden uitgevoerd op de overeengekomen tijd en plaats. Bovendien vereist de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) dat consumenten in staat worden gesteld om op efficiënte wijze een claim in te dienen bij een inbreuk op deze rechten.

Ik verzoek u daarom dringend om een volledige terugbetaling van de kosten voor mijn reis en excuses voor het ongemak. Ik verwacht ook dat u de nodige maatregelen neemt om te zorgen dat zoiets in de toekomst niet meer gebeurt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van deze brief, zoals bepaald door de consumentenbeschermingswet.

Bij voorbaat bedankt voor uw medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw handtekening]

[uw adres]

CC: Klantenservice, Qbuzz