Klachtenbrief voor Qbuzz

[KLANTEMAILADRES]

Qbuzz NL
T.a.v. Klantenservice
Laan van Vollenhove 3279
3706 AA Zeist

Onderwerp: Klacht over onregelmatige busservice en -tijden

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Als een trouwe klant van Qbuzz, vind ik het noodzakelijk om een ernstig probleem aan te kaarten dat veel ongemak veroorzaakt. Ik heb gemerkt dat de bussen van Qbuzz vaak vroegtijdig vertrekken, soms wel 5 minuten voordat de geplande tijd bereikt is. Deze onregelmatigheid en inconsistentie in de dienstverlening hebben mij meerdere keren in een lastige situatie gebracht, aangezien ik vaak uit een nachtdienst kom en afhankelijk ben van deze openbaarsvervoerdienst.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, een consument heeft recht op eerlijke, transparante informatie. In dit geval, de geplande bustijden die door Qbuzz worden gecommuniceerd zijn niet accuraat en daarbij misleidend. Daarnaast, onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ben ik als consument gerechtigd om van een dienst te verwachten dat deze ook conform de afgesproken voorwaarden worden uitgevoerd.

Ik respecteer de uitdagingen die inherent zijn aan het uitvoeren van een openbaar vervoerdienst. Echter, punctualiteit is een fundamentele verwachting die klanten van vervoersdiensten hebben. Het is noodzakelijk dat Qbuzz de nodige maatregelen treft om deze issues aan te pakken en de dienstverlening te verbeteren ten behoeve van de groeiende behoeften en verwachtingen van uw klantenbestand.

Ik vraag daarom dringend om uw aandacht voor deze kwestie en hoop dat u maatregelen zult treffen om de timing en betrouwbaarheid van uw busdiensten te verbeteren, zodat ik en andere klanten kunnen rekenen op een tijdige en betrouwbare service. Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van vier weken zo als uiteen gezet in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking.

Hoogachtend,

[UW NAAM]

CC: Consumentenautoriteit, Inspectie Leefomgeving en Transport

Bijgesloten: Kopieën van vervoersbewijzen en vastgelegde bustijden.

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.