Klachtenbrief voor Qbuzz

Subject: Klacht over de diensten van Qbuzz: Niet stoppen op Hardinxveld Blauwe Zoom

[Customer's Address]

[Customer's City or Town, Postal Code]

Qbuzz Klantenservice
[Company's Address]

[City or Town, Postal Code]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Micha Eichhorn, en ik stuur u deze brief om formeel een klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond met een Qbuzz trein op een ongedefinieerde datum.

De kern van mijn klacht is dat de trein die vertrok vanaf Geldermalsen richting Dordrecht, niet stopte op het station Hardinxveld Blauwe Zoom. Volgens de normale dienstregeling, had de trein daar echter moeten stoppen. Deze misvatting heeft geleid tot een half uur vertraging voor zowel mijzelf, als mijn klasgenoten. Vanwege deze onnodige vertraging, moest er iemand heel lang op de bus wachten op Dordrecht Centraal.

Ik wil er op wijzen dat volgens artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, een bedrijf aansprakelijk is voor de geleden schade als gevolg van het niet nakomen van een overeengekomen dienst. In het geval van het vervoer van passagiers is dat namelijk een vertrek- en aankomststation zoals overeengekomen in de dienstregeling.

Het niet kunnen halen van mijn bestemming op de door u beloofde tijd heeft geleid tot onnodige stress en gemiste kansen. In de naam van mijzelf en mijn medepassagiers, vraag ik formeel dat de trein van Qbuzz in de toekomst nooit meer Hardinxveld Blauwe Zoom skipt en dat u als vervoersmaatschappij garandeert, uw vervoersdiensten volgens de vastgestelde dienstregeling uit te voeren.

Ik zie een passende oplossing en een reactie van u graag spoedig tegemoet.

Hoogachtend,
Micha Eichhorn