Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijke vertraging en onbetrouwbare dienstverlening van Qbuzz

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger]

Amsterdam, [Huidige datum]

Aan de afdeling Klantenservice van Qbuzz,

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Qbuzz aangaande de aanhoudende en ernstige problemen in de dienstverlening. Ik heb onlangs last van herhaaldelijke aanzienlijke vertragingen op lijn 365 tussen Leiden Centraal en Schiphol Airport.

Elke dag ervaar ik meer dan een kwartier vertraging, en in sommige gevallen loopt dit op tot 35 minuten. Hoewel de dienstregeling belooft dat er elk halfuur een bus zou rijden, lijkt dit slechts een keer per uur te gebeuren, of soms zelfs minder vaak. In het bijzonder op dinsdag 12 december, was er een extra probleem met de navigatie van de alternatieve touringcar, wat leidde tot nog meer vertraging en een verkeerde route.

Daarnaast, ondanks een belofte van gratis reizen tot 22 december, moest ik op maandag 16 december in- en uitchecken. Deze serie van vertragingen en miscommunicaties toont een schijnbare minachting voor uw reizigers, wat in tegenspraak is met de consumentenrechtenwetgeving.

Krachtens artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, als een dienstverlener niet voldoet aan de overeengekomen prestaties, is dit inbreuk op de overeenkomst en daarmee een schending van de wet. Ook, volgens de Wet op het Consumentenrecht, heb ik als klant recht op betrouwbare, tijdige en duidelijk gecommuniceerde dienstverlening.

Mijn verzoek is dat Qbuzz de dienstverlening verbetert conform de gepubliceerde dienstregeling en wanneer dat niet mogelijk is, een passend alternatief biedt. Indien Qbuzz niet in staat is om mijn klacht serieus te nemen en op gepaste wijze te reageren, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]