Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Formele klacht betreffende de voortdurende vertragingen en onprofessioneel gedrag van uw buschauffeurs

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]

Qbuzz
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn officiële ontevredenheid kenbaar te maken over de dienstverlening van uw bedrijf, Qbuzz. Mijn belangrijkste klachten betreffen de voortdurende vertragingen van uw bussen en het onprofessionele gedrag van uw buschauffeurs.

Uit mijn ervaringen en waarnemingen concludeer ik dat uw bussen geregeld te laat zijn of helemaal niet opdagen. Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar veroorzaakt ook aanzienlijk ongemak en vertraging in mijn dagelijkse schema, wat me veel tijd en energie kost.

Daarnaast wordt mijn reiservaring verder geschaad door het gebrek aan kennis van de routes door uw buschauffeurs. Het is zeer verontrustend dat zij aan passagiers vragen om de juiste route aan te geven. Dit houdt een gebrek aan training en professionaliteit in en toont een gebrek aan respect voor de tijd en het gemak van uw klanten.

Ik wil u wijzen op de Wet van 15 November 2018 tot implementatie van EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze wet beschermt consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken en stelt dat dienstverleners diensten van geschikte kwaliteit moeten leveren. Het is duidelijk dat het huidige niveau van dienstverlening door Qbuzz deze standaard niet haalt.

Ik verzoek u vriendelijk deze klachten met de nodige ernst te behandelen en gepaste corrigerende maatregelen te nemen om deze problemen aan te pakken. Ik verwacht een verklaring en een snel herstel van de kwaliteitsdienst die uw klanten verdienen.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]