Klachtenbrief voor Qbuzz

In English:

Subject: Request for Refund due to a Bus Breakdown

[Recipient's address]
Customer service department,
Qbuzz BV

[date]

Dear Qbuzz customer service,

I hope this letter finds you in good health. I am writing to file an official complaint and request a refund for a service that was not adequately provided to me by your company, Qbuzz.

I recently purchased a day ticket with Qbuzz, having an appointment to attend in Groningen. Unfortunately, on the said day, the bus experienced a mechanical malfunction and was not able to provide the service. As a result of this breakdown, I missed my important appointment which directly impacted my day.

Under the Wet Consumenten of the Netherlands, as an aggrieved consumer, I have the right to receive the service that I paid for. In the event where the service is not provided or is inadequate, the consumer is entitled to a refund or proper compensation. In this case, the malfunction of the bus, which led to the interruption of my journey, could be classified as a violation of my rights as a consumer.

Furthermore, I was informed that a refund was not possible. I find this hard to believe considering the Consumer Protection Policies of the Netherlands and your Corporate Social Responsibility. I kindly request you to reconsider this decision and provide a refund to me as per the above-mentioned laws.

I appreciate your attention to this matter and look forward to your response on the same at the earliest. If the matter is not resolved within a reasonable timeframe, I will be compelled to consider further steps, which may include filing a complaint with the Consumer Rights Protection Agency or seeking legal representation.

Thank you for your understanding and immediate attention to this matter.
Yours sincerely,

[Your name]
[Your Address]
[City, ZIP]

[Your email address]
[Your phone number]

In Dutch:

Onderwerp: Verzoek om restitutie wegens busuitval

Ontvanger's adres
Klantenservice,
Qbuzz BV

[datum]

Geachte klantenservice van Qbuzz,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u om een officiële klacht in te dienen en een restitutie te vragen voor een dienst die niet op een juiste manier door uw bedrijf, Qbuzz, aan mij is geleverd.

Ik heb onlangs een dagticket bij Qbuzz gekocht, vanwege een afspraak in Groningen. Helaas kon de bus op de betreffende dag door een technische storing de dienst niet verlenen. Als gevolg van deze uitval heb ik mijn belangrijke afspraak moeten missen, wat directe gevolgen had voor mijn dag.

Op basis van de Wet Consumenten in Nederland, heb ik als benadeelde consument het recht om de dienst te krijgen waarvoor ik heb betaald. In het geval waarbij de dienst niet wordt geleverd of onvoldoende is, heeft de consument recht op terugbetaling of gepaste compensatie. In dit geval kan de uitval van de bus, wat leidde tot een onderbreking van mijn reis, worden geclassificeerd als schending van mijn rechten als consument.

Ik werd bovendien geïnformeerd dat een restitutie niet mogelijk was. Dit kan ik moeilijk accepteren gezien de Nederlandse consumentenbeschermingsbeleid en uw bedrijfssociale verantwoordelijkheid. Ik verzoek u vriendelijk deze beslissing te heroverwegen en mij terugbetaling te bieden zoals voorgeschreven in de bovengenoemde wetten.

Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar uw reactie hierop zo snel mogelijk. Als de kwestie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zal ik mij gedwongen voelen verdere stappen te overwegen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenrechtenbeschermingsbureau of het zoeken van juridische vertegenwoordiging.

Bedankt voor uw begrip en directe aandacht voor deze zaak.
Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, postcode]

[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]