Klachtenbrief voor Qbuzz

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Qbuzz
Parijsboulevard 143
3541 CS Utrecht

Onderwerp: Klacht over de dienstverlening van QBuzz

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen met betrekking tot de diensten van uw bedrijf QBuzz, en specifiek over de situatie op lijn 194 in Krimpenerwaard op [Datum].

Volgens de huidige wet- en regelgeving, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek artikel 7:74, heeft QBuzz als vervoersmaatschappij een plicht om haar diensten conform de overeenkomst te verrichten. Op bovenvermelde datum is dit echter niet het geval geweest. Ik werd gedwongen om bijna drie uur te wachten bij de bushalte, omdat er geen enkele bus beschikbaar was. Er werd geen mededeling gedaan over deze vertraging en er werd geen alternatief vervoer aangeboden.

Na bijna een half uur wachten aan de telefoon, kreeg ik te horen dat er eerst vervoer zou zijn rond half 9, wat absoluut onacceptabel is. Daarnaast was uw klantenservicemedewerker pessimistisch over de mogelijkheid van verbetering in de komende dagen.

Bovendien verzoek ik om vergoeding voor de telefoonkosten die ik heb gemaakt in verband met deze situatie. Informeren van reizigers is een onderdeel van uw taak en klanten zouden niet gedwongen moeten worden om de kosten op zich te nemen voor informatie die u had moeten leveren.

Graag ontvang ik van u een formele bevestiging van ontvangst van deze klacht zodra deze in behandeling is genomen. Daarnaast verzoek ik u dringend om een uitgebreide verklaring en eventuele oplossingen die u kunt aanbieden om deze situatie in de toekomst te voorkomen.

Ik neem aan dat u deze klacht serieus neemt en actie onderneemt om uw dienstverlening te verbeteren. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan zal ik me genoodzaakt voelen deze kwestie aan te kaarten bij de Autoriteit Consument en Markt en eventueel juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een adequate reactie van uw kant binnen de gestelde termijn van twee weken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]