Klachtenbrief voor Qbuzz

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Aan: Qbuzz BV
Afdeling Klantenservice
P.o.box 2631
3500 GP Utrecht
Nederland

[Plaats, datum]

Onderwerp: Onbetrouwbare dienstverlening en onjuiste informatie binnen de Qbuzz-app

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, een teleurgestelde toerist die recentelijk Ameland heeft bezocht. Ik maakte gebruik van uw diensten en was absoluut teleurgesteld door de onbetrouwbare aansluiting op de Wagenborg-ferries. Daarnaast verstrekte de Qbuzz-app verkeerde tijden, waardoor ik regelmatig verbindingen miste en vast kwam te zitten op de haven.

Volgens artikel 6.1 en 6.2 van de Algemene Voorwaarden voor het Besloten Busvervoer, is de vervoerder verplicht om uitvoering te geven aan de afgesproken dienstregeling en mij als reiziger correct te informeren over de dienstregeling. Dit is in mijn ervaring niet gebeurd. Daarnaast heeft Qbuzz, als aanbieder van een consumentendienst, de verplichting om een dienst te verlenen van een niveau dat de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de overeenkomst (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek).

Ik constateer dat de huidige dienstverlening niet voldoet aan de redelijke verwachtingen. Het deelt in geen enkel opzicht de kwaliteit die voorheen geleverd werd door de vroegere vervoerder, Arriva. Het is mijns inziens een significant nadeel voor het toerisme in Ameland en een verslechtering ten opzichte van de service die voorheen aangeboden werd.

Het is mijn welgemeende verzoek dat u de dienstverlening verbetert in overeenstemming met de opgestelde regels en de redelijke verwachtingen die men mag hebben van een consumentendienst. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wijs ik u op mijn voorkeur voor de terugkeer van Arriva als vervoerder op Ameland.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen te reageren op deze klachtenbrief.

Hoogachtend,

[Naam]