Klachtenbrief voor Qbuzz

Betreft: Klacht over Dienstverlening van Qbuzz

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Aan: Qbuzz
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe een beroep op u onder artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek vanwege onbevredigende dienstverlening van uw bedrijf. Het onderwerp van mijn klacht heeft betrekking op regelmatige tekortkomingen in uw busdiensten in de regio Foudgum.

Het probleem is dat uw bussen niet voldoende komen, vaak te laat komen en soms helemaal niet opdagen. Als voorbeeld, vandaag, net als op vele andere dagen, was mijn dochter vertraging in haar stage vanwege het gebrek aan betrouwbaar vervoer. Dergelijke ontoereikende diensten leiden tot enorme ongemakken en verstoringen in ons dagelijks leven, in het bijzonder het onderwijs van mijn dochter, en waarschijnlijk in de levens van vele anderen in onze gemeenschap.

Hoewel er volgens de dienstregeling een buslijn van Foudgum naar Leeuwarden zou moeten zijn, is de realiteit anders. Er lijkt een groot gat te zijn tussen papier en de werkelijkheid: het lijkt erop dat er vaak geen bus rijdt. We verwachten niet alleen dat er een dienstregeling bestaat, maar we verwachten ook dat er daadwerkelijk een bus rijdt volgens de geplande dienstregeling.

Ik maak u erop attent dat volgens artikel 7:401 van het Burgerlijk Wetboek, dat een dienstverlener de zorg van een goede dienstverlener in acht moet nemen. Het is duidelijk dat uw bedrijf deze verplichting niet heeft kunnen nakomen. We verzoeken daarom dat u dit probleem zo snel mogelijk aanpakt en uw dienstverlening verbetert volgens de beloften en planning van uw busdienst.

We zouden het waarderen als u dit probleem onmiddellijk zou aanpakken en ons zou informeren over de maatregelen die u van plan bent te nemen om te verzekeren dat uw dienst op een bevredigende manier wordt verleend, zoals wettelijk vereist en zoals uw klanten recht hebben te verwachten.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]