Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over regelmatige vertragingen en uitval van busdiensten bij Qbuzz

Qbuzz Klantenservice
Postbus 600
3800 AP Amersfoort

[Datum]

Geachte,

Ik maak bijna dagelijks gebruik van bus 488 van Qbuzz om naar mijn werk en thuis te reizen. Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de aanhoudende en regelmatige vertragingen en het uitvallen van bussen, zonder enige vooraankondiging via het reisinformatiesysteem 9292.

Het is helaas een veelvoorkomend probleem dat bussen niet opdagen op de geplande tijden, waardoor ik meerdere keren buiten in de kou heb moeten wachten voor 45 minuten tot een uur. Ik heb zelfs meegemaakt dat vier bussen van lijn 488 geparkeerd stonden op Kralingse Zoom, terwijl mijn bus zonder aanwijsbare reden niet verscheen. Toen ik dit bij de bestuurder naging, werd ik met onwil en vijandigheid behandeld, wat absoluut onprofessioneel en onacceptabel is.

Daarnaast is er een structureel probleem met de aansluitingen, waarbij mijn aansluitende bus vertrekt net 5 minuten voordat ik aankom (resulteert in een wachttijd van 25 minuten voor de volgende bus), complicerend de situatie nog verder als de volgende bus ook niet opdaagt.

Ik verzoek u derhalve met klem om deze problemen aan te pakken. Volgens de Wet van 15 november 2012 houdende de wijziging van de Wet personenvervoer 2000 ter uitvoering van de verordening (EU) nr. 181/2011 betreffende de rechten van passagiers in het busvervoer en tot wijziging van verordening (EG) nr. 2006/2004 van het Europees Parlement en de Raad, hebben reizigers recht op correcte en tijdige informatie over hun reizen.

Ik verzoek u om passende maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid van uw dienstverlening te waarborgen en juiste en kosteneffectieve oplossingen aan te bieden voor uw passagiers.

In afwachting van uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor deze voortdurende problemen, teken ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]