Klachtenbrief voor Qbuzz
[De uwe Naam]
[De uwe Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Qbuzz
Stationsplein 9
3511 EN Utrecht
Groningen, [Huidige Datum]
Onderwerp: Indienen van een klacht over het gedrag van een bestuurder
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een voorval dat op 11 oktober 2024 op buslijn 4 Beijum - C.S. Groningen. Deze incident betreft de behandeling van een jonge rolstoelgebonden vrouw door jullie buschauffeur.
Het individu in kwestie wenste de bus te betreden en verzocht om de deur te openen. Bij het openen van de deur vroeg de chauffeur onbeleefd of iemand de laadplank kon uitschuiven. De vrouw probeerde uit te leggen dat het de verantwoordelijkheid van de chauffeur is om haar met de laadplank te helpen. Dit lokte echter van de chauffeur nog meer vijandige reacties uit, hij beschuldigde haar zelfs ervoor dat de bus later op de bestemming zou aankomen. Dit gebeurde tot grote ontsteltenis van de andere passagiers en resulteerde in het verdriet van de vrouw.
Deze vorm van gedrag is onaanvaardbaar en maakt een schending uit van de verplichtingen van de vervoerder om een waardige en respectvolle behandeling te garanderen aan alle passagiers, met inbegrip van personen met een handicap of beperkte mobiliteit, zoals bepaald in de Europese Verordening (EG) Nr. 181/2011 betreffende de rechten van passagiers in het busvervoer.
Bovendien vormde de handeling van de chauffeur een schending van het beginsel van gelijke behandeling en non-discriminatie op grond van handicap zoals bepaald in artikel 5 van de Grondwet en artikel 1 van de Algemene wet gelijke behandeling.
Ter licht van bovengenoemde omstandigheden verzoek ik u dringend om een passend onderzoek naar dit incident te verrichten en passende stappen te nemen om dergelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen. Ik verzoek ook om informatie te geven over de oplossingen die Qbuzz wil voorstellen om zulke situaties in de toekomst te vermijden, waaronder het aangeven van "laadplank♿" op de laadplank.
Ik zie uit naar uw reactie met betrekking tot deze ernstige kwestie.
Met vriendelijke groet,
[De uwe Naam]