Klachtenbrief voor Qbuzz

Aan
Qbuzz Klantenservice
Stadsbusweg 1, Utrecht
Email: [email protected]

Datum: [Datum van vandaag]

Betreft: Klacht over inconsistent busdienst

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over recente ervaringen met uw busdiensten. De afgelopen tijd ben ik op meerdere momenten bij de bushalte voor lijn Katwijk nr. Leiden blijven staan zonder dat er een bus kwam opdagen. Dit ondervond ik sinds dat uw bedrijf de nieuwe vervoerder is geworden.

Zoals u zult begrijpen, heeft deze inconsistentie in de dienstverlening mij veel ongemak bezorgd. Het is van cruciaal belang dat het openbaar vervoer betrouwbaar is en volgens de geadverteerde dienstregeling rijdt, zodat passagiers hun reisplannen dienovereenkomstig kunnen maken.

Ik breng graag uw aandacht naar artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat consumenten recht hebben op de levering van diensten gedurende de periode waarvoor deze zijn gecontracteerd. Tevens, volgens de Wet personenvervoer 2000 (artikel 45), dienen de vervoerders een betrouwbare dienstregeling te constateren en de rechtmatige informatie te verschaffen aan de reizigers.

Op basis van deze wettelijke bepalingen, dring ik aan op een passende oplossing voor deze situatie. In het bijzonder verzoek ik u om te zorgen voor een naleving van de voorgeschreven busdienstregeling om dergelijke ongemakken in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht en voortvarende actie met betrekking tot deze kwestie. Als er geen passende maatregelen worden genomen binnen de redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult behandelen en passende maatregelen zult nemen om de kwaliteit van uw dienstverlening aan mij en alle andere consumenten te verbeteren.

Hoogachtend,

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Stad en Postcode ]
[ Uw Emailadres ]
[ Uw Telefoonnummer ]