Klachtenbrief voor Qbuzz

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Qbuzz
[Qbuzz Adres]
[Qbuzz Postcode en Stad]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over veranderde busdiensten sinds overname Arriva

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met verontrusting en ontevredenheid over de recente dienstverlening van Qbuzz sinds de overname van Arriva. Sinds afgelopen zondag is er naar mijn mening een aanzienlijke en onaanvaardbare achteruitgang in de kwaliteit en betrouwbaarheid van uw busdiensten.

Ik begrijp dat er bij dergelijke overnames periodes van transitie zijn en dat er wat onvermijdelijke verstoringen kunnen optreden. Desalniettemin zijn bepaalde basisaspecten van uw dienstverlening niet in lijn met de rechten van de consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving en met name in de Wet personenvervoer 2000.

Ten eerste zijn er frequente en significante vertragingen, waarbij bussen last minute vervallen of tot 40 minuten te laat komen. Dit is niet alleen storend, maar ook onacceptabel volgens de artikelen 8 en 9 van de algemene vervoersvoorwaarden stad- en streekvervoer, waarin nadrukkelijk wordt gesteld dat de vervoerder verantwoordelijk is voor punctualiteit en regulariteit van het vervoer.

Ten tweede is er een sterke afname van het aantal bussen dat na 8 uur 's avonds rijdt. Volgens de Algemene Voorwaarden Openbaar Vervoer is het essentieel dat een vervoerder een betrouwbare dienstverlening garandeert. Door het verminderen van de avondbussen wordt dit beginsel geschonden.

Ten derde is er het punt dat mijn bus een aantal keer in de verkeerde richting is gereden. Dit duidt op problemen met betrekking tot de navigatie of de opleiding van de chauffeur. Volgens artikel 6 van de Algemene Voorwaarden Openbaar Vervoer, zorgt de vervoerder voor een veilige en betrouwbare uitvoering van het vervoer.

Ik verwacht dat alle klachten die ik hierboven heb uiteengezet, zo snel mogelijk en op een passende manier worden opgepakt door de betreffende afdelingen van uw bedrijf.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie en hoop op een passende oplossing van uw kant. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]