Klachtenbrief voor Qbuzz

Qbuzz Klantenservice
Postbus 5000
5700 PA Tilburg

[ Uw naam]
[ Uw adres]
[ Uw stad], [ Uw postcode]

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag en gebrekkige dienstverlening

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn extreme ongenoegen te uiten over de service die ik recentelijk heb ondervonden. Ik had een busrit gepland met Qbuzz, maar de bus arriveerde nooit op de geplande tijd.De prestaties van Qbuzz hebben geleid tot aanzienlijk ongemak en frustratie, wat in strijd is met de Algemene Voorwaarden die Qbuzz verplicht is na te leven.

Naar mijn ervaringen te hebben uitgedrukt aan een van uw medewerkers, werd ik behandeld met grove onbeschoftheid en gebrek aan hulpvaardigheid. Het onvermogen om op een bevredigende en professionele manier te reageren op een klantklacht schendt niet alleen mijn rechten als consument, maar toont ook een ernstig gebrek aan klantenservicevaardigheden binnen uw organisatie.

Ik heb ook geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice, alleen om herhaaldelijk te worden verbroken. Dit gebrek aan bereikbaarheid versterkt opnieuw een storende trend van gebrek aan respect voor uw klanten.

Als consument heb ik het recht om een waardige behandeling en adequate dienstverlening van bedrijven zoals Qbuzz te eisen. In uw Algemene Voorwaarden, alsook in de Wet op de Reisovereenkomst en de Wet bescherming persoonsgegevens, is duidelijk sprake van normen voor klantenservice en gedrag die een bedrijf jegens zijn klanten dient na te streven. Om dit voorval naar behoren aan te pakken, wil ik u vragen de betreffende medewerker aan te spreken op zijn gedrag en maatregelen te nemen om dit soort gedrag in de toekomst te voorkomen.

Daarnaast verwacht ik een formeel excuus van Qbuzz voor het mij aangedane ongemak en de slechte service-ervaring. Vooruitlopend op een passende reactie en tevredenstellende oplossing, blijf ik in afwachting.

Hoogachtend,

[Uw naam]