Klachtenbrief voor Qbuzz

Betref: Klacht over een chauffeur van Qbuzz

Datum: [Huidige datum]

Qbuzz
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een ernstig incident dat plaatsvond op [datum] tijdens een rit met een van uw bussen, specifiek bus nummer 3. Het betreft de chauffeur die op die dag en tijd de betreffende bus bestuurde.

Ik stapte om 10:53 in bus 3 bij de Rhonedreef met mijn jonge dochter in de kinderwagen. Toen de chauffeur naar de Zamenhofdreef reed, was er een oudere voetganger aan het oversteken in de bocht. De chauffeur, in plaats van het gas te minderen, besloot om extra gas te geven, waardoor een gevaarlijke en onveilige situatie is ontstaan voor de oudere voetganger. Dit had zeer ernstige gevolgen kunnen hebben, waarvoor uw chauffeur aansprakelijk zou kunnen zijn.

Het gedrag van de chauffeur was niet alleen roekeloos, maar toonde ook aan, naar mijn mening, dat hij weinig tot geen respect heeft voor voetgangers. Daarnaast was dit gedrag tevens zeer storend en onveilig voor de passagiers in de bus. Door het abrupte accelereren, werd mijn dochter met haar kinderwagen door de bus geslingerd, wat absoluut onaanvaardbaar is.

Als consument verwachten wij een veilige en respectvolle service van Qbuzz. Dit incident was volledig in strijd met de Algemene Voorwaarden van het OV (artikel 8.3) die stelt: "De vervoerder dient zorg te dragen voor veilig vervoer".

Dit incident benadrukt het belang dat Qbuzz haar bestuurders beter opleidt, met name voor situaties waarin dit soort gedrag wordt afgeraden. In die specifieke bocht richting Zamenhofdreef moet extra aandacht worden besteed aan het rekening houden met voetgangers en andere weggebruikers.

We zien uit naar uw reactie en de maatregelen die u zou nemen om herhaling te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw e-mailadres]

CC: Klantenservice Qbuzz, [E-mailadres klantenservice]