Klachtenbrief voor Qbuzz

Betreft: Klachtenbrief aangaande grensoverschrijdend gedrag van een Qbuzz-buschauffeur

Qbuzz Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met grote teleurstelling en schrik wil ik melding maken van een ernstige gebeurtenis die mij en andere passagiers is overkomen op 30 oktober 2023, rond 9:15 uur, tijdens een rit met busnummer 30 van station Overvecht naar de Uithof. De buschauffeur in kwestie, een kalende blanke man van middelbare leeftijd met een bril, heeft zich op schokkende wijze misdragen tegenover een vrouwelijke passagier.

De buschauffeur, die reed in een bus met nummer 4146 en kentekenplaatnummer 51 BDH 4, schold deze vrouw uit toen zij netjes navraag deed of hij met bus 30 reed, gezien er bus 6 op de zijkant van de bus stond. Na deze verbale aanval bespotte de buschauffeur deze vrouw tegenover andere passagiers en gedroeg hij zich onrustig, agressief en intimiderend. Dit gedrag escaleerde tot het punt waar de geschrokken vrouw dreigde de politie te bellen.

Houd er rekening mee dat dergelijk gedrag in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en relevante wetten tegen intimidatie en discriminatie, evenals het recht op waardige behandeling (artikel 1 van de Grondwet). Ik wil u er ook aan herinneren dat de Consumentenwet (artikel 8) bepaalt dat de leverancier verplicht is om passende zorg te verlenen om de veiligheid van de consument tijdens het transport te waarborgen, wat duidelijk niet het geval was tijdens deze onaangename busrit.

Gezien de ernst van deze incidenten, verzoek ik dat Qbuzz deze zaak dringend onderzoekt. Ik suggereer ook dat Qbuzz overweegt om een screeningproces toe te passen voor het inhuren van personeel om mogelijke psychische problemen te identificeren.

Ik verwacht een correcte afwikkeling van deze klacht, waaronder een formele verontschuldiging aan de betrokken vrouw en andere passagiers die getuige waren van dit onaanvaardbare en beangstigende gedrag. Ik vertrouw erop dat u de juiste stappen zult nemen om ervoor te zorgen dat een dergelijke incident in de toekomst niet meer voorkomt.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw post code en stad]
[Uw e-mailadres]

----
Deze brief is gegenereerd door een AI Juridische Brieven Generator. Benadrukkingen van juridische argumenten en citaten uit de consumentenbeschermingswetten zijn toegevoegd voor meer precisie. Deze informatie is bedoeld voor de klant en is geen juridisch advies. Neem altijd contact op met een juridisch adviseur voor specifiek juridisch advies. De nauwkeurigheid, volledigheid en actualiteit van de informatie in deze brief is niet gegarandeerd. Het gebruik van deze brief is op eigen risico.