Klachtenbrief voor Qbuzz

[Naam en adres]
[Stad, datum]

Qbuzz klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klachten over de gedragingen van het buspersoneel in Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Met groeiende verbazing en bezorgdheid merk ik op dat uw chauffeurs zich regelmatig onveilig en onverantwoord gedragen tijdens het verrichten van hun werkzaamheden. Ik reis dagelijks met bus 1 en 7 in Utrecht en daar zijn de volgende voorvallen herhaaldelijk waargenomen:

1. Uw chauffeurs rijden roekeloos en onverantwoordelijk door nauwelijks aandacht te besteden aan wat er achter hen gebeurt in de bus. Volgens het Burgerlijk Wetboek, Artikel 6:162 "Eenieder die jegens een ander een onrechtmatige daad pleegt, welke hem kan worden toegerekend, is verplicht de schade die de ander dientengevolge lijdt, te vergoeden."

2. Uw chauffeurs zitten eindeloos te bellen tijdens hun dienst, terwijl ze voor de veiligheid van de passagiers en hun eigen veiligheid op de weg moeten letten. Dit is een schending van de voorschriften van de Nederlandse Verkeerswet.

Ik heb geprobeerd deze problemen via uw eigen klachtenprocedure aan te kaarten, maar tot op heden heb ik geen bevredigende reactie of enige verbetering waargenomen. Daarom voelde ik mij genoodzaakt om deze brief te sturen in de hoop dat mijn klachten serieus zullen worden genomen en dat er snelle actie zal worden ondernomen.

Het Nederlandse Consumentenrecht (Titel 7: Boek 6 BW) legt een bijzondere zorgplicht op aan vervoersbedrijven voor de veiligheid van hun passagiers. Ik vertrouw erop dat u deze verantwoordelijkheid erkent en actie onderneemt om dit soort gedrag bij uw chauffeurs te verminderen en een veiligere omgeving voor alle passagiers te creëren.

Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk onderzoek naar deze klacht te doen en hier op een gepaste manier op te reageren. Ik behoud mij het recht voor verdere juridische stappen te nemen indien er geen passende actie wordt ondernomen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]