Klachtenbrief voor Qbuzz

[T_UW_NAAM]
[T_UW_ADRES]
[T_UW_POSTCODE] [T_UW_PLAATS]
[T_UW_EMAIL]
[T_UW_TELEFOONNUMMER]

Qbuzz
[POLDERMOLEN 2, 3352 TH PAPENDRECHT]
[[email protected]]

Betreft: Klacht over de dienstverlening van lijn 401 op 4 oktober 2025

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze klacht aan uw organisatie op basis van de ervaring die ik op 4 oktober 2025 op Lijn 401 richting Zoetermeer heb gehad.

Het probleem heeft zich voorgedaan om 13.20 uur, toen ik op de uitklapstoel in het gangpad probeerde te gaan zitten. De chauffeur trok op voordat ik de kans kreeg om mij behoorlijk te vestigen. Dit heeft geleid tot een zeer ongelukkige situatie waarin ik mijn rug hard tegen een stang stootte en op de grond terechtkwam. De pijn door deze gebeurtenis was en is nog steeds enorm.

Het is belangrijk te benadrukken dat de chauffeur geen enkele moeite heeft gedaan om een verontschuldiging aan te bieden voor het veroorzaken van dit incident, wat zijn professionaliteit en empathie in twijfel trekt.

Dit is in strijd met artikel 6 lid 1 van de Wet personenvervoer 2000, dat stelt dat de vervoerder ervoor moet zorgen dat de dienstverlening op een ordelijke en veilige manier kan plaatsvinden. Daarnaast ben ik van mening dat dit ook een schending is van de algemene beginselen van zorgvuldigheid en billijkheid die van toepassing zijn op overeenkomsten, zoals uiteengezet in artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek.

Bij deze verzoek ik u formeel om mij een schriftelijke verontschuldiging aan te bieden voor deze onbevredigende ervaring, en ik verwacht ook dat passende maatregelen worden genomen om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst herhalen.

Met vriendelijke groet,
[T_UW_NAAM]