Klachtenbrief voor Qbuzz
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Qbuzz
Postbus 1371
3000 BJ Rotterdam
Nederland
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klacht over de dienstverlening van de chauffeur
Geachte Qbuzz,
Ik schrijf u deze brief om u te informeren over een incident dat ik recentelijk ervaren heb bij het gebruik van uw openbare vervoersdiensten.
Op de betreffende dag, nam ik één van uw bussen met behulp van een rolstoel. Helaas was de hulp die ik van de buschauffeur kreeg zeer gebrekkig. In plaats van me voldoende tijd te geven om correct in te checken en mijn rolstoel vast te zetten, begon de chauffeur al meteen met hoge snelheid weg te rijden terwijl ik nog niet veilig op mijn plek zat.
Ik heb de chauffeur gevraagd om te wachten, echter reed hij zonder pardon door. Gelukkig was er een medepassagier, een zorgwerker, die me hielp om uiteindelijk toch veilig op mijn plek te komen. Bij het uitstappen werd ik ook bijgestaan door een andere vriendelijke reiziger.
Met deze brief wil ik verzoeken dat uw chauffeurs zich houden aan de regels omtrent het vervoer van passagiers met rolstoelen. Het is uiterst belangrijk voor de veiligheid van deze passagiers dat ze genoeg tijd krijgen om veilig in te checken en zichzelf vast te zetten alvorens het voertuig begint te rijden.
Ik heb begrepen dat er specifieke wetten en richtlijnen zijn die de rechten en de bescherming van passagiers met een beperking regelen. Deze zijn onder andere te vinden in de Wet Gelijke Behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ) – vooral in artikel 7 en 8. Deze artikelen leggen onder andere de verantwoordelijkheid bij vervoersbedrijven om passend vervoer te bieden aan mensen met een beperking en te waarborgen dat de service toegankelijk en veilig is.
Ik verzoek dat u de betreffende chauffeur hierop aanspreekt en passende maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. Voor de rest ervaar ik uw dienstverlening als zeer goed – laten we dat zo houden, voor het welzijn van alle passagiers.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]