Klachtenbrief voor Qbuzz

[Naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]

Qbuzz Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over een ervaring die ik onlangs met een van uw buschauffeurs heb gehad.

Op [specifieke datum], terwijl ik reisde van Overvecht station naar het winkelcentrum bij de bibliotheek daar, werd ik blootgesteld aan onbeschoft, intimiderend gedrag van een van uw chauffeurs. De chauffeur, die te herkennen is aan zijn kale hoofd, mogelijk versierd met tatoeages, en zijn sterke Utrechtse accent, nam zijn tijd om klanten grof te behandelen en te beledigen. Bovendien leek hij onder invloed van iets te zijn, wat te merken was aan zijn overmatig zweten.

Echter, dit is niet de eerste keer dat ik geconfronteerd ben met dergelijk verontrustend gedrag van uw buschauffeurs. Sinds december 2025 heb ik herhaaldelijk gemerkt dat uw chauffeurs onprofessioneel en respectloos zijn tegenover hun passagiers. Daarnaast lijken uw bussen vaak vertraagd te zijn, waardoor ik belangrijke afspraken heb gemist.

Uw bedrijf, dat bekend staat onder de namen Qbuzz en Transdev, heeft een plicht om haar klanten een veilige en betrouwbare dienst te bieden. Dit was echter niet mijn ervaring. Daarom verzoek ik u om de situatie grondig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om te zorgen voor een veilige, betrouwbare en respectvolle dienstverlening.

Daarnaast stel ik voor dat uw bedrijf een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) verplicht stelt voor al uw chauffeurs. Dit zal helpen om ervoor te zorgen dat alleen geschikte en professionele personen als buschauffeur mogen werken.

Ik zou graag een bevestiging ontvangen dat deze klacht serieus wordt genomen en actie wordt ondernomen om deze situatie te verbeteren.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

Bijlagen:
Kopie van buskaart/ritbewijs etc (indien beschikbaar)