Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over ontregelde dienstregeling en betrouwbaarheid van busdienst

[datum]

Qbuzz Klantenservice
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief breng ik mijn klacht onder uw aandacht met betrekking tot het vervoer door uw bedrijf, Qbuzz. Het betreft de ernstige problemen die zich voordoen met de dienstregeling van de buslijnen 50, 20 en 21 tussen Leiden en Oegstgeest.

Al enkele weken ervaar ik dat de dienstverlening ontregeld is en dusdanig onbetrouwbaar is dat de bussen meer niet rijden dan wel. Hoewel ik begrip heb voor opstartproblemen na een overname, is het duidelijk dat de huidige situatie verder gaat dan eenvoudige kinderziektes. Het gebrek aan een betrouwbare dienstregeling heeft mijn dagelijkse reis behoorlijk verstoord en mij vaak gedwongen om te voet naar huis te gaan.

Op grond van de Wet op de Consumentenkoop en de Algemene voorwaarden van openbaar vervoer heeft u als vervoersmaatschappij de plicht een juiste dienstverlening te leveren zoals aangegeven in uw dienstregeling. In dit geval faalt de dienstverlening aanzienlijk. Dit heeft niet alleen invloed op mijn persoonlijke situatie maar ook op een groot aantal andere reizigers.

Graag ontvang ik van u informatie over wanneer de reguliere dienstregeling wordt hervat, of wanneer u verwacht de huidige storingen opgelost te hebben. Ik ben tevreden als de dienstregeling tussen Leiden en Oegstgeest volledig is hervat en ik niet vaker dan noodzakelijk naar huis hoef te lopen.

Gezien de ernst van de situatie reken ik op een spoedige reactie van uw kant. Bij uitblijven van een passende oplossing zie ik mij genoodzaakt om mij tot de Geschillencommissie Openbaar Vervoer te wenden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vertrouw op een spoedige en adequate oplossing.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]